Игрок из Мексики внес деньги в казино, но они так и не появились на его счете. Несмотря на предоставленные скриншоты и подтверждение из банка, поддержка казино настаивала, что это проблема банка. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала ему связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, отметив, что это может занять около месяца. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я внес депозит, но деньги на моем счету так и не появились. Я подтвердил, что мой перевод был обработан правильно.
Скриншоты трансферов прилагаю.
Я тоже разговаривал со службой поддержки, но они мне продолжают говорить одно и то же — что это проблема моего банка. Однако мой банк подтвердил, что мой перевод был отправлен на указанный номер счета.
Уважаемый wsdeknmclokotes13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
