Игрок из Финляндии присоединился к klikkkisino.com и успешно выполнил запрос на вывод средств в размере 581,24€. После подачи и получения одобрения его документов казино неожиданно заблокировало ему доступ к сайту без каких-либо объяснений и не обработало его выигрыш. Проблема была решена, когда казино снова открыло его счет, позволив ему вывести свой выигрыш.
Привет,
Я присоединился к klikkkisino.com в пятницу. Они имеют лицензию simba nv. Я спросил их перед регистрацией, могу ли я присоединиться, если я закрыл другой сайт под simba nv, и они сказали да. Я присоединился и внес 100e и получил бонус в размере 200e сверх этого. После успешной ставки я вывел 581.24e. Они рекламируют себя как мгновенное казино, но вывод может занять до 24 часов. Они попросили у меня документы, и я отправил их им. Я также получил подтверждение, что документы были одобрены. Вчера вечером они внезапно заблокировали доступ к сайту и не выплатили никаких выигрышей. Я пытался прояснить этот вопрос с сайтом, но они ничего мне не говорят. Не могли бы вы мне помочь? Я в отчаянии.
Дорогой неудачник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Ответы на ваши вопросы:
Я очень надеюсь, что получу эти деньги, потому что я не сделал ничего плохого. Я несколько раз пытался спросить казино, что не так, но они ничего мне не говорят. Их лицензия от Совета по контролю за азартными играми Кюрасао. Можете ли вы мне помочь, как я могу подать жалобу и туда?
Привет,
Эту жалобу можно закрыть. Вчера вечером казино снова открыло мой счет, и я смог снять свои деньги. Деньги были на моем счету сегодня. Я все еще не могу рекомендовать этот сайт никому! Если бы я не начал судебный процесс против них, я бы никогда не получил свои деньги.
Дорогой неудачник,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
