Игрок из Австралии активировал бонус матча с бесплатными вращениями. Позже он узнал, что не может играть со своими бесплатными спинами. Прошло несколько дней с тех пор, как он обратился в службу поддержки, но проблема все еще не решена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Привет, я сделал депозит после того, как получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получу 350% депозит, плюс 200 бесплатных вращений. Тем не менее, бонус не поступил, спины появились в моей учетной записи, но в игре, которая не позволяла мне играть в нее, поэтому я связался со службой поддержки, они сказали мне вернуться через пару часов, и она будет доступна через моя учетная запись, и бесплатные вращения будут в игре, в которую я мог бы играть. Что ж, прошло уже почти 48 часов, а им все еще говорят то же самое, что у них проблемы с бонусами и что они вернутся через пару часов. Также 200 бесплатных вращений больше не отображаются в моем аккаунте, в нем говорится, что у меня теперь 0 бесплатных вращений. Служба поддержки, кажется, отвечает на мои вопросы, когда я попросил доказательства того, что у них были технические проблемы в течение 2 дней, и что никто не получил никаких бонусов за это время. У меня плохое предчувствие, что они просто продолжают играть в эту игру «вернись через пару часов» столько, сколько потребуется, пока я не забуду об этом.
Я сделал депозит под впечатлением, что получу бонусы, если бы я знал, что это наверняка случится, я бы сыграл где-нибудь еще. Могу ли я пойти дальше?
Дорогой Мэтью,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы быть так любезны и пришлите мне ссылку на активированный вами бонус? Не могли бы вы подтвердить, что ваша внесенная сумма осталась нетронутой?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, нет, сотрудники сказали мне, что, поскольку у них были «технические проблемы», я мог проиграть свои депозиты, у iv было несколько бонусов, поэтому я прикрепляю снимок экрана каждого полученного мной электронного письма, показывая детали бонуса. И я не сохранил никакой корреспонденции от службы поддержки, так как все это было в чате, и нет возможности сохранить какие-либо разговоры. Они все еще говорят то же самое, что техническая команда работает над проблемой, и я скоро получу бонус. (И депозитный матч, и бесплатные вращения), но они говорят одно и то же уже 4 дня. Кажется очень неправдоподобным, что на решение проблемы с выплатой людям бонусов у технической команды уйдет 4 дня.
Большое спасибо за ответ, Мэтью. К сожалению, я не получил скриншотов, которые вы упомянули в своем сообщении. Не могли бы вы предоставить их, чтобы мы могли собрать как можно больше информации об этом деле? Вы можете разместить их здесь или отправить на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Кроме того, вы можете попробовать запросить у поддержки расшифровку стенограммы живого чата, большинство казино могут это предоставить.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
