Игрок из Австралии ограничил свой выигрыш. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.
На самом деле я выиграл 35 тысяч, но когда я пытался пройти верификацию, мне сказали, что вся команда верификации в отпуске. Я получил сус. Ответил, сказав, что я хотел бы поговорить с менеджером, чтобы проверить мой идентификатор как можно скорее. Wss занимает у них около 3 дней, чтобы ответить. Наконец они проверили меня, и тогда я попытался вывести деньги. Сказал, что ты можешь брать только 5 тысяч в месяц, поэтому я попытался это сделать, но он откладывался на неделю. Я много раз писал по электронной почте, и когда они, наконец, ответили, они сказали мне, что я имею право только на 10-кратный мой депозит, который составлял 30 долларов.
Я опустошен, даже не могу больше зайти на веб-страницу. Не знаю, куда обратиться за помощью, а то надо мной просто посмеются 😒😒😒😒
Дорогая Никки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, укажите, какое именно. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.
Тем временем я проверил Политику вывода средств и вот что обнаружил:
" Все депозиты в размере 999,99 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов или меньше имеют максимальный вывод в 10 раз больше депозита для этой конкретной игровой сессии (все другие валюты привязаны к доллару США). вывод средств, чтобы точно отражать правило 10X . Оставшиеся средства считаются «невыводимыми» и удаляются с баланса игрока. могут быть вычтены из этого конкретного ожидающего снятия».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, когда он применяется к игре на реальные деньги.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ваш ответ. Я не помню, это было в конце прошлого года. Если бы я использовал бонус, я бы его отыграл.
Прочитав их правило 10x в электронном письме, я даже попросил у них 300 долларов, что в 10 раз превышает первоначальный депозит в 30 долларов.
Мое самое большое разочарование в том, что я выиграл так много денег, а они несправедливо ограничили их. Если бы я знал об этом правиле, я бы ни за что не стал играть в этом казино. Чего я не понимаю, так это того, как у них есть так много разных игр с надежным программным обеспечением, таким как boongo. Как они вообще разрешили размещать эти игры на своем сайте, если они такие коррумпированные?
Дорогая Никки,
Не могли бы вы переслать свою историю кассира и бонусов, чтобы правильно определить, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я больше не могу получить доступ к веб-сайту, поскольку Австралия запретила веб-сайт. Я не знаю, что делать.
Большое спасибо, Никки, за письмо. К сожалению, я не могу использовать вашу информацию для входа, так как третьи лица не должны иметь доступ к вашей учетной записи. Разглашение вашей регистрационной информации запрещено Условиями и положениями, и это может привести к закрытию учетной записи, если к ней обращаются с разных IP-адресов и третьими лицами. Я настоятельно рекомендую не делиться такой информацией в будущем.
Поскольку вы не уверены, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него, и вы не можете получить доступ к своей учетной записи, я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Наконец, я исправил оспариваемую сумму с 27 000 до 29 700 долларов.
Привет Никки!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Koala Royal Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.
Мы хотели бы попросить казино Koala Royal ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогая Никки,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу. Без вступления казино в обсуждение мы не можем даже приступить к рассмотрению этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что закрепит рейтинг этого казино на самых низких рангах.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.