Kong Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

В общем, я использую банковскую карту своей мамы для внесения средств на их сайт с ее разрешения и выиграл 640 фунтов стерлингов. Я внес 70 фунтов стерлингов, чтобы выиграть, я был так счастлив, когда выиграл, пошел забрать их, и там было написано, что мне нужно, и я отправил свою маму с ней, держа ее паспорт и т. д. фотографии карточек и все, что нужно сказать, мне просто нужно отправить последнюю часть сообщения для моей мамы, а именно счет за коммунальные услуги, фотографию, на которой она держит паспорт, и фотографию своего паспорта. Чтобы они потом продолжали говорить, что мне нужна карточка. Я сделал так, чтобы они затем отправили мне 70 фунтов, закрыв мой счет, когда я выиграл 640 фунтов. Я опустошен, у меня и так мало денег, и когда я выиграл, я снова пережил это, потому что это решило бы мои проблемы. Я выиграл это честно. У меня есть скриншоты всех писем и денег, которые я выиграл на сайте… пожалуйста, помогите мне вернуть их.

07939*****5 мой номер

Привет, Джейдентииисбс,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kong Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, зарегистрирован ли аккаунт на Ваше имя или нет? Я правильно понимаю, что залог был возвращен на карту твоей мамы?

Обратите внимание, что использование стороннего платежа строго противоречит правилам каждого онлайн-казино, и вы будете забанены везде, где бы вы это ни делали. Обязательно всегда вносите только свой платеж, иначе это приведет к той же ситуации.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я и моя мама пользуемся одной картой, так как у меня нет собственной учетной записи и у меня есть ее разрешение. Кейтлин сказала, что это не моя карта, мне нужен счет за коммунальные услуги моей мамы и ее паспорт и фотография ее паспорта, чтобы они могли разблокировать средства.

И почему они позволяют вам вносить депозит, но не снимать его. Я выиграл эти деньги честно, я заплатил и выиграл

Также я хотел бы отметить, что я не использовал карту своей мамы, пока не пришло время снимать средства. Я вносил депозит с помощью Apple Pay, тогда им понадобилась карта, потому что у меня ее нет на мое имя, они сказали, что нужно внести депозит с помощью карты с возможностью выдачи, поскольку у меня не было добавленной карты. Вот тогда я и добавил это с разрешения мамы. И как только я добавил, они сказали, что мне нужно отправить подтверждение моей матери, что я и сделал, чтобы затем закрыть мой счет, когда у меня был выигрыш в 640 фунтов стерлингов.

слышит, они спросили удостоверение моей мамы

Привет, Джейдентииисбс,

Можно ли предоставить доказательство того, что депозиты, которые использовались для пополнения вашего баланса, были сделаны вашим собственным способом оплаты?

Чтобы правильно уточнить сроки:

1. Вы использовали ApplePay (привязанный к вашему имени) для внесения депозита и выиграли
2. Казино запросило карту, поэтому вы воспользовались картой своей мамы и сделали депозит с ее помощью?
3. Казино заблокировало ваш аккаунт после внесения депозита от третьего лица?

Это верно?

у меня есть это

Да, верно, я вносил депозит с помощью Apple Pay, и они сказали, что мне нужно добавить карту для вывода средств, поэтому я добавил свою маму с ее разрешения. Они продолжали присылать одно и то же электронное письмо в ответ, говоря, что им нужно подтверждение Apple Pay, которое я отправил, и они просто отправляли одно и то же электронное письмо, а затем закрыли мою учетную запись из-за карты моей мамы. Но тогда вы ясно увидите в электронном письме, что они сказали, что мне нужен паспорт моей мамы и т. д., чтобы завершить проверку.

и есть доказательство, что мы с мамой делим аккаунт

моя ошибка, они сказали, что мне нужны мамы, я написал в этом электронном письме, поэтому я отправил его, затем они снова попросили у другого человека подтверждение Apple ID, которое я отправил, затем я сказал, что подаю жалобу, а затем они удалили мою учетную запись и забрали средства отправил электронное письмо, в котором говорилось, что они сняли мои средства, потому что я использовал мамину карту, но они сказали мне добавить карту. Я и моя мама делим друг друга, есть только я и она. У меня нет учетной записи. У меня есть базовая учетная запись, когда я был молод, мне сказали добавить карту для снятия средств.

Привет, Джейдентииисбс,

Поскольку депозит с платежом третьей стороне был внесен после накопления выигрыша на вашем собственном балансе (и даже карта, похоже, находится на общем счете), на самом деле кажется нечестным аннулировать весь баланс с вашего счета. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Хорошо, это здорово, спасибо

Привет,

Спасибо Jaydentiiisbs за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Kong Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Я хочу выигрыш, который я выиграл по праву

Я также подал жалобу в казино King, сначала они ответили, что помогут мне, а затем просто продолжили меня игнорировать.

Привет,

Наша служба поддержки клиентов уже должна связаться с вами напрямую, чтобы разрешить вашу жалобу. К сожалению, из соображений соблюдения требований и конфиденциальности мы не можем делиться информацией по этому вопросу на открытом форуме.

С уважением,

Команда казино Kong

Спасибо за новости, представитель Kong Casino !

Уважаемый Jaydentiiisbs , дайте нам знать, сможете ли вы решить эту проблему или вам потребуется дополнительная помощь.

Заранее спасибо!

Я пытался решить эту проблему с ними, они мне даже не отвечают.

Я не против, чтобы вы поделились моей информацией о Формане, пока я получаю свои выигрыши, не совсем справедливо, может быть, позвоните мне, потому что я не получаю ответа на три письма

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я разговаривал с командой по рассмотрению жалоб, все еще говоря, что нарушил условия, когда пытался, и пытался объяснить, что я заплатил с помощью Applepay.

Привет,

Служба поддержки клиентов несколько раз пыталась связаться с вами, чтобы прояснить проблему. Как уже упоминалось, к сожалению, по соображениям конфиденциальности и соблюдения требований мы не можем делиться информацией на публичном форуме. Поэтому, если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу: support@jumpmangaming.com или ответив на одно из отправленных писем.

С уважением,

Команда казино Kong

На прошлой неделе я разговаривал с кем-то из вашей команды, поэтому не понимаю, почему вы так говорите… Я еще раз отправил вам письмо за прошедшую неделю, о котором вы просили, и однажды я отправил это, и вы снова попросили меня о чем-то еще. Каждый раз, когда я доказываю свою правоту, вы находите у меня еще что-то, о чем можно спросить. Я уже более чем доказал, что выиграл свой выигрыш через Applepay, поэтому не понимаю, почему получение выигранных денег занимает так много времени….

Вы достаточно быстро приняли мои депозиты, но когда дело доходит до вывода средств, вы делаете все возможное, чтобы не выплачивать их.

Уважаемый представитель Kong Casino , не могли бы вы хотя бы сообщить, какие документы нужны игроку для прохождения верификации? Любое сообщение можно сделать личным, чтобы его могли просматривать только участвующие стороны.

Заранее спасибо!

Я также могу загрузить документы на слух, если необходимо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Вот почему им требуется много времени, чтобы ответить, чтобы им не приходилось спрашивать, что я могу сделать, если они не заплатят то, что я выиграл.

они попросили меня написать заявление, отправили электронное письмо, которое я отправлял им всю неделю, и сделал именно так, как они просили, поэтому я подумал, что тоже загрузю на голову

Большое спасибо за обновление Jaydentiiiisbs . Я связался с представителем казино, но, к сожалению, они не могут предоставить нам более подробную информацию по делу из-за законодательства их лицензирующих органов. Они лишь порекомендовали поддерживать связь со службой поддержки казино и сотрудничать. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Пожалуйста, не могли бы вы попросить Kongcasino ответить на мое электронное письмо, поскольку я отправил заявление в формате PDF, как они просили, 15-го числа, и теперь не получаю ответа.

Дорогой Jaydentiiisbs , я связался с представителем казино, но не получил обновлений. Было ли какое-то развитие с вашей стороны? Заранее спасибо!

Здравствуйте, Jaydentiiisbs!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.