Kong Casino - Вывод игрока заблокирован из-за проблем с проверкой.

К сожалению, я не могу вывести деньги, проверка личности не увенчалась успехом, несмотря на более чем 40 попыток, я думаю, что меня обманули, и не знаю, куда об этом сообщить.

Дорогая Виолетта100,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет. К сожалению, когда я делал депозиты, им не требовалось никаких подтверждений, я просто хочу вывести внесенные деньги, но теперь боюсь, потому что вижу мнения других людей, и они написали, что так и не получили свои деньги из этого казино.

Дополнительные комментарии игрока:

Я буду продолжать попытки добавить свои водительские права, чтобы доказать, что это я, но думаю, что даже если мне это удастся, они найдут другую проблему, чтобы не платить мне деньги. Я просто хочу вернуть свои деньги и закрыть этот счет.

Привет, Виолетта100!

Вам сообщили, что именно не так с удостоверением личности, которое вы уже предоставили? Почему не удалось завершить проверку?

Спасибо.

Привет Петронела.все было одобрено системой и через некоторое время они пишут, что не могут идентифицировать мой ID и мне следует с ними связаться, но к сожалению от них нет ответа

Большое спасибо Wioletta100 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Виолетта100!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Kong, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему не удалось проверить идентификатор игрока и почему служба поддержки казино не сообщила его игроку?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

здравствуйте, мне удалось связаться с казино kong и они попросили меня прислать фотографию моих водительских прав по электронной почте. Отправила фото и опять нет ответа

Спасибо за обновления, Wioletta100. Проверка документов казино может занять до нескольких дней, а в некоторых случаях и недель, поэтому вам придется набраться терпения. Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получите какие-либо дальнейшие обновления. А пока я надеюсь, что казино также ответит здесь, в ветке жалоб.

Спасибо за помощь, но проблема решена положительно.

Дорогая Виолетта100,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру