Kong Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт не отвечает.

Я создал учетную запись 12 февраля и прошел проверку личности.

Я мог свободно вносить и выводить деньги, пока не выиграл чуть больше £3k. Когда я пошел снимать свой выигрыш, казино внезапно сообщило, что есть еще чеки, но не уточнило, какие именно.

Я связывался с казино через их контактную форму много раз, прикреплял копию своей банковской выписки и карты — даже больше, чем они запрашивали, — но они совершенно не отвечают, не говорят мне, в чем проблема, не отвечают на мои электронные письма и заблокировали возможность вывести мой законно полученный выигрыш, который сейчас составляет чуть более 5000 фунтов стерлингов.

Дорогой amesbee83,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kong Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш счет заблокировал выплаты?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Можете ли вы проверить статус проверки вашего аккаунта в профиле игрока? Не могли бы вы поделиться скриншотом здесь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

• блокировка была немедленной - как только я выиграл £3k, я больше не мог вывести. Когда я попытался вывести, мне сказали, что мне нужно связаться со службой поддержки клиентов, что я и сделал, но меня полностью проигнорировали.
• он был выигран на слотах - «Fishin' Frenzy Megaways»
• бонусные средства не использовались - приложен скриншот, показывающий реальный баланс.
• Моя личность одобрена, а платежная карта проверена.

большое спасибо!

Спасибо за помощь.

Прошло 5 дней, прежде чем я игнорировал свои претензии, но затем я отправил электронные письма с сообщением о том, что подал жалобу, и проснулся, обнаружив, что на моем банковском счете сняли деньги.

Дорогой amesbee83,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру