ГлавнаяЖалобыKong Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Kong Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: £1,207

Kong Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.08.2024 | Дело закрыто : 02.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе выигрышей, поскольку казино требовало верификацию, однако подтверждение адреса не было принято. На сайте не было возможности повторно отправить документ, и игрок не получил никаких ответов по электронной почте по этому вопросу, что вызвало опасения о возможной потере значительной суммы денег. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить казино необходимую коммуникацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мне разрешили поставить мои деньги без проверки, и теперь, когда я пытаюсь снять свой выигрыш, процесс проверки невозможен. Я отправил все документы, но они не приняли подтверждение адреса и сказали мне отправить повторно. Проблема в том, что на сайте нет возможности добавить этот документ, а есть только возможность проверки платежной карты, которая заполняется и проверяется. Никто не отвечает на мои электронные письма, и я отправил новый документ по электронной почте, но ответа нет.

Это большие деньги, и я действительно хотел бы получить свои средства обратно, но не могу этого сделать. Другого способа связаться нет, и все, что я читаю, это истории о том, что они никогда не выплачивают выигрыши, и это теперь означает, что я могу потерять свои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой tomr832,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашего домашнего адреса?
  • Одобрило ли казино остальные ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что такие вещи требуют времени и к ним следует относиться серьезно, но их сайт не позволяет мне загрузить документ как следует, потому что они удалили ссылку для этого. Мне только предлагают снова добавить данные моей карты, и это проверяется, как и моя идентификация…


Эту проблему следовало бы решить, чтобы я мог загрузить свои документы и получить ответ на вопрос о предоставлении мне нового подтверждения адреса.


Надеюсь, вы правы, так как им легко забрать мои деньги, но когда вы хотите их вернуть, это невозможно. Этого нельзя допустить,


С уважением,

Том

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, tomr832. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tomr832!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях