Игрок из Японии выиграл значительную сумму 23 декабря 2023 года, но Konibet отказал в выводе средств и заморозил счет. Игрок обратился за помощью в получении выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб организовала связь с казино, но не получила ответа. Игроку посоветовали подать жалобу в Управление по азартным играм Анжуана, и дело было закрыто до решения регулятора.
Я выиграл крупный выигрыш в такой игре, как рулетка, 23 декабря 2023 года по японскому времени, но Конибет отказался вывести его и заморозил мой счет. Как я могу получить его обратно?
Дорогая Тани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Konibet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, Томас
Я стал игроком в декабре 2022 года.
Я продолжал выигрывать и проигрывать, и проигрывал до самого инцидента.
Я не был в контакте с казино, поэтому на этот раз связался с гуру казино.
Рулетка — это живая игра под названием The Greatest Cards, предоставляемая провайдером Playtech.
Есть 52 игральные карты, и я бы делал ставку примерно на 16 из них каждый раз, когда играл.
В то время я играл с другом и делал ставки на одно и то же место.
Вот и все.
Затем, после крупного выигрыша, мне было отказано в выводе средств и мой счет был заморожен.
Если ваш выигрыш был получен в декабре 2023 года, почему с тех пор вы не обращались в казино?
Спасибо за ваш ответ.
Моему другу, который играл со мной, также было отказано в выводе средств и его счет был заморожен, и в то время он был в контакте с казино.
В результате Конибет отказалась от вывода средств, назвав это сговором.
Спасибо большое, Тани, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тани,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Как видите, Konibet не ответил на мой запрос, поэтому я хотел бы обратиться к регулятору казино.
Буду признателен за вашу помощь в упрощении этого процесса.
Привет, Тани,
Вот ссылка на Управление по азартным играм Анжуана:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы подадите жалобу, и я отмечу ее в нашей системе как ожидающую решения регулирующего органа.
Спасибо.
Я подал жалобу по вашей ссылке.
Но разве регулирующим органом не является Кюрасао?
Я вижу это в футере казино:
После нажатия на этот значок:
Вы видите там что-нибудь еще?
Я понимаю.
Я попытался отправить электронное письмо на адрес электронной почты, указанный на вышеуказанном сайте, info@gamingcontrolanjouan.org , но я получил сообщение об ошибке, так как адрес неизвестен.
Поэтому я подал жалобу через контактную форму на указанном выше сайте, но ответа до сих пор не получил.
Эта организация все еще функционирует?
Anjouan Gaming Authority недавно приобрела популярность из-за реструктуризации лицензий Кюрасао. Обычно жалобы регулятору Кюрасао рассматриваются в течение трех месяцев. Напротив, сроки для Anjouan Gaming Authority неопределенны, поэтому будьте готовы к возможным задержкам в недели или месяцы.
Я закрываю это дело со статусом: ожидание решения регулятора.
Пожалуйста, возобновите рассмотрение дела, когда регулирующий орган примет решение или в случае каких-либо изменений; жалоба будет возобновлена автоматически через 3 месяца.
Дорогая Тани,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
