ГлавнаяЖалобыKonibet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Konibet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Konibet Casino
Отправлено: 23.12.2024 | Дело закрыто : 24.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии выиграл 100 долларов в ставке, но столкнулся с заморозкой счета из-за обвинений в мошеннических действиях. Он получил возврат первоначального депозита, но все равно потребовал невыплаченные 100 долларов из своего выигрыша. После тщательного расследования был сделан вывод, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поскольку имелись разумные основания полагать, что он занимался мошеннической деятельностью, что было подтверждено провайдером игры. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

23 декабря около 22:00 я сделал ставку 100 долларов на банкира в Evolution Live Casino Baccarat A и выиграл.

Мой баланс стал равен 200, а я запросил вывод только 100.

Затем я получил письмо со следующим сообщением:

«В результате проведенного нами расследования мы выявили мошеннические действия, связанные с вашей учетной записью.

Такая деятельность нарушает честность игры, и, к сожалению, ваш аккаунт будет заморожен.

В качестве исключения мы одобрили возврат вашего депозита в размере 100 долларов США».

В результате я получил только 100.


Они обвинили меня в мошенничестве, в результате чего мне не выплатили сумму в 100 долларов.

Я потребовал оплату по электронной почте, но получил отрицательный ответ.


Не могли бы вы помочь мне вернуть пропавшие 100 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой sai1331,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при снятии средств.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:

  • Не могли бы вы пояснить, предоставило ли казино какие-либо конкретные подробности относительно упомянутой ими мошеннической деятельности, например, что заставило их предположить наличие мошенничества?
  • Предоставило ли вам казино какие-либо доказательства или документы относительно своего расследования?
  • Получали ли вы какое-либо сообщение от казино после вашего первоначального требования вернуть недостающие 100 долларов?
  • Не могли бы вы поделиться полной перепиской с казино по этому вопросу, включая их ответ на ваш запрос об оставшемся балансе?

Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru , так как это поможет нам более эффективно урегулировать этот вопрос.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы и попытаться решить эту проблему. Без вашего участия мы не сможем предпринять необходимые шаги, чтобы помочь вам.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу помощь.

В нем просто говорилось, что это мошенническая деятельность, но никаких конкретных подробностей не сообщалось и не указывалось.


О мошенничестве

Во-первых, пользователи не могут определить мошенничество или выигрыш в Evolution Live Baccarat.


После напоминания о неоплаченных 100 иенах я получил только следующий ответ:

В связи с этим соответствующий департамент в порядке исключения вернул вам уплаченные 100 долларов.

Любые невостребованные бонусы и выигрыши по этому депозиту будут аннулированы.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, sai1331,

Чтобы помочь нам лучше понять обстоятельства и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительные сведения о вашем игровом процессе?

  • Можете ли вы описать стратегию, которую вы использовали во время игры в баккара 23 декабря?
  • Сколько ставок вы сделали во время этой сессии и каковы были суммы?
  • Это был ваш первый сеанс в казино или вы играли раньше?
  • Сталкивались ли вы с каким-либо необычным поведением или проблемами во время игры, которые, по вашему мнению, могли иметь отношение к ситуации?
  • Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные сведения или подробности, полученные вами от казино относительно предполагаемого мошенничества?

Ваши ответы помогут нам оценить ситуацию и оказать содействие в решении проблемы.

Заранее благодарю и с нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу помощь.

Я думаю, что эта ставка была выигрышной с Банкиром на 100 долларов.

Думаю, я играл один раз в тот день. (Я не могу войти, поэтому не уверен точно) Но возможно, что я поставил $50 и проиграл. Я мог поставить $100 после этого.

В этом казино есть сотни игр в баккара.

Определенной стратегии нет, но мы иногда играем в игры на удвоение для вышеуказанных целей.

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, sai1331,

Приносим извинения за задержку ответа на Вашу жалобу.

  • Если я правильно понял, вы упомянули, что играли в ставку Banker в $100, а до этого, возможно, в ставку в $50. Можете ли вы подтвердить, играли ли вы только одну или две игры в тот день, или были и другие игры?

Кроме того, мне все еще нужны некоторые разъяснения по нескольким пунктам из моего предыдущего сообщения:

  • Это был ваш первый сеанс в казино или вы играли раньше?
  • Сталкивались ли вы с каким-либо необычным поведением или проблемами во время игры, которые могут иметь отношение к вашей ситуации?
  • Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные сведения или подробности, полученные вами от казино относительно предполагаемого мошенничества?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы мы могли продолжить работу по вашему делу и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу помощь.

Я не могу войти в систему, поэтому не могу проверить историю.


Помню, в тот день я сделал только одну ставку в 100 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, sai1331,

Спасибо за ваш ответ и предоставление дополнительной информации.

Я понимаю, что вы не можете проверить свою историю игр из-за проблем со входом. Однако мне все еще нужны некоторые дополнительные данные для эффективного рассмотрения вашего дела:

  • Это был ваш первый сеанс в казино или вы играли там ранее?
  • Сталкивались ли вы с каким-либо необычным поведением или проблемами во время игры, которые могут иметь отношение к вашей ситуации?
  • Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные сведения или подробности, полученные вами от казино относительно предполагаемого мошенничества?

Ваши ответы на эти вопросы важны для того, чтобы помочь нам рассмотреть вашу жалобу и найти решение.

Я с нетерпением жду вашего ответа и ценю ваше сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

спасибо за помощь

Вы впервые играете в казино или играли раньше?

Я уже играл раньше


Замечали ли вы необычное поведение или проблемы во время игры, которые могут быть связаны с вашей ситуацией?

- Нет, никаких отклонений нет, в том числе и выигрышей.


Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные сведения или подробности, полученные вами от казино относительно предполагаемого мошенничества?

Нет, дальнейших контактов не будет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, sai1331, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, sai1331,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино Konibet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/заморожен, а спорные выигрыши конфискованы? Можете ли вы также уточнить, спорная сумма 100 в долларах США или в иенах?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой sai1331 ,

Я общался с представителем казино вне темы обсуждения, и мне сообщили, что они решили не блокировать ваш счет, не конфисковали ваш выигрыш и якобы разрешили вам вывести средства.

Можете ли вы предоставить мне обновленную информацию и подтвердить вышеизложенное?

Возможно ли, что помимо возврата депозита, который вы уже получили, они восстановили ваш счет с оставшимся балансом и/или позволили вам использовать его или снять деньги?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу поддержку.

На данный момент (14:00 по японскому времени) аккаунт все еще заморожен, и я не могу войти в него.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

P.S.:

Я попросил чат помочь мне войти,

Я даже не могу его разморозить.

Кроме того, существенная недостача в 100 долларов уже выплачена, поэтому я не буду платить больше.

Другими словами, я не могу вернуть свой баланс (внесенные мной 100 долларов).


Мы не на одной волне, но возможно ли вернуть 100 долларов?

А что, если у меня нет выбора, кроме как сдаться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой sai1331 ,

Итак, если я правильно понял, вы внесли $100, достигли баланса $200 после выигрыша, и вы уже получили $100 обратно на свой платежный метод, в то время как ваш счет с остатком ($100) остается заблокированным, верно? Если это так, на вашем счете есть $100, которые вы хотели бы вывести.

Представитель казино заявил, что они ничего не конфисковали и решили разрешить вам вывести ваши средства.

Есть ли какой-либо прогресс или обновление по заблокированному аккаунту? Удалось ли вам получить к нему доступ за это время?

Я снова написал представителю казино, и в настоящее время жду его ответа. Надеюсь, он поможет нам решить этот вопрос.

Как только у меня появится какая-либо соответствующая информация, я сообщу вам здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

Во-первых, мой аккаунт все еще заморожен, и я не могу войти в него.


>>Итак, если я правильно понимаю, вы внесли $100, достигли баланса $200 после выигрыша и уже получили $100 на свой платежный метод, в то время как оставшиеся $100 на вашем счете остаются заблокированными? Если это так, то у вас на счету есть $100, которые вы хотите вывести.

Это улица.

Однако ответ казино в чате состоял в том, что они заплатили 100 долларов (депозит), но не могут выплатить оставшиеся 100 долларов выигрыша (они будут конфискованы).


Ответ Konibet на GURU Casino и ответ мне совершенно разные.


Большое спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление и подтверждение, sai1331.

Как я уже упоминал, я снова связался с представителем казино и жду его ответа. Поэтому, чтобы отслеживать время обработки жалоб, я устанавливаю таймер для казино и вернусь с новостями, как только у меня будет что-то важное.

По какой-то неизвестной причине казино не заинтересовано отвечать напрямую в теме.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой sai1331 ,

Я получил некоторую информацию от представителя казино, однако запросил дополнительные подробности для достаточного изучения вопроса.

А пока, пожалуйста, перешлите мне на электронную почту переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу возврата средств, о котором вы упомянули ( branislav.b@casino.guru )?

Я был бы весьма признателен, если бы вы могли переслать мне стенограммы чата или скриншоты общения со ссылкой на казино и другими важными подробностями (обсуждаемый счет казино, дата/время), которые видны на скриншотах.

Если у вас нет доказательств такого общения, пожалуйста, свяжитесь с ними снова по этому поводу и запишите его, чтобы вы могли переслать его мне на почту. Однако, поскольку вы скопировали и вставили его сюда откуда-то ранее, я думаю, что оно у вас должно быть, и поэтому не должно быть проблем с отправкой всего на мою почту.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, sai1331 , и прошу прощения за задержку.

Хотя я получил некоторые подробности от представителя казино, общение все еще продолжается, и в настоящее время я жду дальнейшей запрошенной информации/доказательств. Поэтому я снова устанавливаю таймер для казино.

Как только у меня появится какая-либо важная информация, я вам об этом сообщу.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой sai1331 ,

После сбора всей необходимой информации и подробностей от представителя казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением вами положений и условий казино в отношении мошеннической деятельности и, возможно, AML. Есть веские основания полагать, что вы занимались мошеннической деятельностью, что было неоднократно подтверждено поставщиком игры.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хоть это и не относится к теме обсуждения, но все же спасибо команде казино Konibet за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях