Konung Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я сделал два депозита в этом казино, первый на 200 евро и второй на 140 евро, оба с депозитными бонусами. После внесения депозита во второй раз я выиграл 7416 евро, играя в собачью будку. Итак, следуя правилам депозита, я был готов вывести свой выигрыш. Я предоставил все документы и фотографии в казино, которые они потребовали, чтобы получить мой выигрыш, даже позвонил им по скайпу, чтобы доказать, что это действительно я. Так что теперь я пытался получить свой выигрыш в течение месяца подряд, и я чувствую себя действительно обманутым, потому что я следовал всем правилам казино, которые у них были, а также предоставлял все документы, которые они запрашивали, и много раз пытался поговорить в чате без ответа и что привело к блокировке моей учетной записи, поэтому я больше не могу использовать чат. Также они не ответили на мой gmail. С уважением Ким

Дорогой Ким,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Ким,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет! Меня не проинформировали, в чем проблема с подтверждением моей учетной записи. После того, как я предоставил все документы, которые они запросили, они просто решили сообщить мне по электронной почте, что моя учетная запись закрыта, и после этого я спросил о причинах и попытался выяснить, в чем проблема. После того, как они решили закрыть мою учетную запись без уважительной причины, они просто перестали отвечать на мои электронные письма. Я все еще задаюсь вопросом о причинах закрытия моих учетных записей, и любая помощь в этом случае поможет!

С уважением, Ким

Большое спасибо, Ким, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ким!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Konung Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам с решением.

Мы хотели бы попросить Konung Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.