Игрок из Бразилии сомневается в требованиях к отыгрышу бесплатных вращений.
Привет добрый день
Я принял 2 предложения от этого букмекера
При внесении депозита я буду иметь право на 2 волны бесплатных вращений в каждом предложении.
Первые фриспины нормально зачислились на мой счет, и я смог вывести свой выигрыш
Плюс вторая порция фриспинов плюс была автоматически зачислена на мой счет.
Мне пришлось связаться с его чатом, чтобы они могли добавить спины на мой счет.
Они добавили недостающие вращения на мою учетную запись, но добавили пролонгацию для меня, чтобы я мог выиграть бесплатные вращения, и предложение - бесплатные вращения без требований по ставкам.
Предложение истекло в тот же день, и я не смог снять выигрыш с бесплатных вращений.
Агент чата несколько раз подтверждал мне, что для бесплатных вращений требуется 0 ставок, но он сказал, что мне нужно будет выполнить требования по ролловеру / ставкам, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш.
Уважаемый Соляризи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонуса, но не нашел конкретных правил для акции Big Wild Buffalo 190 No Wager Free Spins.
Это спорные бесплатные спины или те, которые вы получили?
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это сыгранные бесплатные спины или те, которые вы одобрили?
Я не понимаю вашего вопроса!, это вторая порция фриспинов акции
Первая часть 50/95 была автоматически зачислена на мой счет
Поскольку вторая часть не попала в мою учетную запись, они добавили ее вручную.
История какого периода?,история игры предложения?
Теперь я понимаю. Из общего количества 95 бесплатных вращений вы сначала получили 50, а затем на ваш счет были добавлены еще 45, но с привязанным к ним отыгрышем, верно?
Было 2 предложения
Один с 50+50 спинами, другой с 95+95 спинами.
Я получил 50 спинов с первого предложения
После 95 второго предложения.
Не хватало +50 с первого из первого предложения
и +95 вращений со второго предложения.
Именно эти недостающие спины добавили требования к отыгрышу.
Большое спасибо, Solarizy, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Соляризи,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?
Привет!
Игрок забрал бонус в последний день акции, бонус состоит из двух пакетов, которые выдаются друг за другом, один и потом через 24 часа второй пакет.
Второй пак игроку не начислили, так как это было уже на следующий день после окончания акции.
Менеджеры нашего казино, наоборот, дарили фриспины на следующий день после окончания акции, но с вейджером, конечно, даже с учетом ее высокого бонусного коэффициента. Игроку следует больше внимания уделять срокам проведения акций и внимательно читать правила бонусов 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Казино Космонавт
Уважаемый представитель казино, вы сообщили игроку, что этот бонус идет вместе с отыгрышем? Вы объяснили ей ситуацию? (о сроках действия акции)
Казино не обязано лично объяснять условия акции каждому игроку, для этого существуют бонусные условия каждой акции, с которыми игроки должны ознакомиться перед использованием акции.
Да, конечно, игрок проинформирован.
Уважаемый Соляризи,
Представитель казино объяснил ситуацию. Если вы были проинформированы о том, что спины, которые вы получили после истечения срока действия акции, имеют требования по отыгрышу, вам необходимо завершить отыгрыш, чтобы вывести выигрыш.
Акция истекла, потому что оставшиеся спины не были автоматически добавлены на мой счет на следующий день.
Уважаемый Соляризи,
Не могли бы вы сказать мне (и в идеале отправить скриншот), когда вы запросили бесплатные вращения и когда вы получили бесплатные вращения?
(скриншоты из истории игр/истории промо)
Потому что по скринам сначала начинается продвижение 8.11. и заканчивается 9.11. а второй начинается в 10.11 и заканчивается в 11.11.
Судя по тому, что написал представитель казино, вы воспользовались первой акцией 9.11. и поскольку срок действия акции истек на следующий день, вам дали вместо 50FS 95FS со второй акции.
(Обычно по истечении срока действия вы должны потерять весь баланс, полученный от этих вращений)
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.