Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино конфисковало его выигрыш. После длительного расследования казино в конце концов полностью вернуло деньги игроку. Проблема была успешно решена.
Я только что зарегистрировался на сайте и выиграл в ту же ночь.
Я подтвердил себя с помощью своего удостоверения личности.
Мой вывод средств был отклонен, и с моего баланса исчезли 3000 евро.
После того, как я связался со службой поддержки, письмо от их службы поддержки «Tony Soprano» пришло через 3 дня.
Что мне не платят, потому что их система якобы обнаружила, что я
иметь несколько учетных записей с ними.
Это наглая ложь!!!
Я внес почти 500 евро, и ты тоже не хочешь мне их возвращать.
Уважаемый korrekt72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я играл без бонуса.
И я не могу представить, создал ли кто-то с таким же IP учетную запись в моей семье.
С уважением
Спасибо большое korrekt72 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, correkt72,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Космонавт к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте уважаемые игроки и Кристина и Петр!
Игрок был обнаружен как дубликат с общим IP-адресом с другим игроком, который был закрыт из-за ПРОБЛЕМ ИГРЫ, по двум причинам:
1. Плеер имеет общий IP-адрес с другим плеером и был обнаружен как дубликат.
2. Второй игрок с общим IP-адресом, который был закрыт, имеет проблемы с азартными играми, у службы безопасности есть основания полагать, что этот игрок мог играть под другим именем или кем-то из его семьи/родственников.
Вот почему средства игрока были конфискованы в соответствии с правилами раздела 9 казино. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА ( Положения и условия ):
*Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей учетной записи.
Можно ли приложить все скриншоты этих фактов сюда или лично вам, команде CasinoGuru (Кристина, Питер)?
Это ложь !!
Я играл на своем мобильном телефоне, как может быть, что кто-то в моей семье имеет такой же IP-адрес.
Каждое устройство имеет свой собственный IP-адрес.
Так что первый пункт не может быть правильным.
И кем должен быть другой игрок?
Уважаемое казино Космонавт,
Не могли бы вы отправить все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Привет Питер!
Да, конечно! Это будет сделано как можно скорее!
Здравствуй дорогой Питер!
Сотрудники отдела по борьбе с мошенничеством подготовили все доказательства и факты по вашему запросу и отправили их вам на почту!
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Космонавт
Уважаемая команда казино Космонавт!
Я отправил вам несколько дополнительных вопросов по электронной почте.
Здравствуй дорогой Питер!
Спасибо, менеджеры нашего казино обязательно ответят вам как можно скорее.
Уважаемая команда казино Космонавт!
Боюсь, представленных доказательств недостаточно. Все, что было предоставлено, — это только совпадение IP, которое может быть хорошим показателем, но не может считаться достаточным доказательством. Мы предлагаем сделать проверочный звонок с игроком.
Еще раз здравствуйте, Питер!
Вы получали дополнительную информацию от менеджеров казино по электронной почте? Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом здесь и по электронной почте менеджерам казино 🙂
Привет Питер!
Менеджеры казино попросили отдел по борьбе с мошенничеством организовать дополнительную проверку!
Уважаемый korrekt72,
Казино запросило у вас проверочный звонок 15 декабря, но вы еще не ответили. Имейте в виду, что если вы проигнорируете запрос и не явитесь на проверочный звонок, ваша жалоба будет отклонена. Пожалуйста, ответьте на запрос казино как можно скорее и запланируйте проверочный звонок.
Я не получил электронное письмо. Сделать звонок.
Я также проверил папку со спамом.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемая команда казино Космонавт!
На какой адрес электронной почты вы отправили письмо?
Привет, дорогой Питер 🙂
Насколько нам известно, сторона казино уже отправила вам электронное письмо, не могли бы вы проверить, пожалуйста? Насколько я знаю, после тщательного расследования антифрод, деньги игроку возвращены и проблема решена!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый korrekt72,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер