ГлавнаяЖалобыKosmonaut Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Kosmonaut Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Kosmonaut Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.11.2022 | Разрешено : 10.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино конфисковало его выигрыш. После длительного расследования казино в конце концов полностью вернуло деньги игроку. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что зарегистрировался на сайте и выиграл в ту же ночь.

Я подтвердил себя с помощью своего удостоверения личности.


Мой вывод средств был отклонен, и с моего баланса исчезли 3000 евро.


После того, как я связался со службой поддержки, письмо от их службы поддержки «Tony Soprano» пришло через 3 дня.

Что мне не платят, потому что их система якобы обнаружила, что я

иметь несколько учетных записей с ними.


Это наглая ложь!!!

Я внес почти 500 евро, и ты тоже не хочешь мне их возвращать.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый korrekt72,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Я играл без бонуса.

И я не могу представить, создал ли кто-то с таким же IP учетную запись в моей семье.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое korrekt72 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, correkt72,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Космонавт к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте уважаемые игроки и Кристина и Петр!


Игрок был обнаружен как дубликат с общим IP-адресом с другим игроком, который был закрыт из-за ПРОБЛЕМ ИГРЫ, по двум причинам:


1. Плеер имеет общий IP-адрес с другим плеером и был обнаружен как дубликат.

2. Второй игрок с общим IP-адресом, который был закрыт, имеет проблемы с азартными играми, у службы безопасности есть основания полагать, что этот игрок мог играть под другим именем или кем-то из его семьи/родственников.


Вот почему средства игрока были конфискованы в соответствии с правилами раздела 9 казино. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АККАУНТА ИГРОКА ( Положения и условия ):


*Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда дублирующая учетная запись была активна, могут быть востребованы нами, и игроки обязуются вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей учетной записи.


Можно ли приложить все скриншоты этих фактов сюда или лично вам, команде CasinoGuru (Кристина, Питер)?


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это ложь !!

Я играл на своем мобильном телефоне, как может быть, что кто-то в моей семье имеет такой же IP-адрес.

Каждое устройство имеет свой собственный IP-адрес.


Так что первый пункт не может быть правильным.


И кем должен быть другой игрок?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Космонавт,

Не могли бы вы отправить все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер!

Да, конечно! Это будет сделано как можно скорее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуй дорогой Питер!


Сотрудники отдела по борьбе с мошенничеством подготовили все доказательства и факты по вашему запросу и отправили их вам на почту!


С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Космонавт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Космонавт!

Я отправил вам несколько дополнительных вопросов по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй дорогой Питер!


Спасибо, менеджеры нашего казино обязательно ответят вам как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Космонавт!

Боюсь, представленных доказательств недостаточно. Все, что было предоставлено, — это только совпадение IP, которое может быть хорошим показателем, но не может считаться достаточным доказательством. Мы предлагаем сделать проверочный звонок с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, Питер!

Вы получали дополнительную информацию от менеджеров казино по электронной почте? Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом здесь и по электронной почте менеджерам казино 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Да, я сделал, но я попросил дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер!

Менеджеры казино попросили отдел по борьбе с мошенничеством организовать дополнительную проверку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, пожалуйста, держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый korrekt72,

Казино запросило у вас проверочный звонок 15 декабря, но вы еще не ответили. Имейте в виду, что если вы проигнорируете запрос и не явитесь на проверочный звонок, ваша жалоба будет отклонена. Пожалуйста, ответьте на запрос казино как можно скорее и запланируйте проверочный звонок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получил электронное письмо. Сделать звонок.

Я также проверил папку со спамом.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Космонавт!

На какой адрес электронной почты вы отправили письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой Питер 🙂

Насколько нам известно, сторона казино уже отправила вам электронное письмо, не могли бы вы проверить, пожалуйста? Насколько я знаю, после тщательного расследования антифрод, деньги игроку возвращены и проблема решена!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил свои деньги в полном объеме.

Благодаря КазиноГуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый korrekt72,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях