Выигрыш игрока из Германии был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку оспариваемая сумма была получена от бонуса бесплатных вращений с максимальным пределом выигрыша, и в этом случае казино было право. Игроку были выплачены все другие приемлемые выигрыши.
Мой баланс 208,38 евро был удален во время игры. Это было оправдано поддержкой чата с бонусными правилами.
У меня 19.02. использовал мой 2-й приветственный бонус и внес 100 евро. Таким образом, я получил 150 евро и 30 бесплатных вращений.
С 30 бесплатными спинами я выиграл менее 10 евро.
Во время игры баланс вырос до более чем 200 евро и внезапно был удален, за исключением меньшего количества евро. Это день депозита, и срок действия бонуса еще не истек.
Обоснование поддержки чата заключается в том, что вы можете выиграть максимум 20 евро с бонусными вращениями. Я выиграл здесь всего несколько евро и выиграл большую часть из своего бонуса на депозит.
Поэтому я прошу вернуть мне 208,38 евро.
Факты:
Внесите 100 евро с приветственным бонусом 2 (50% + 30 фриспинов) 19.02.2022
С бонусом на 1-й депозит (100% + фриспины/депозит 80 евро) я использовал фриспины таким же образом, выиграл 180 евро и смог вывести 250 евро.
Ответ от поддержки:
"Дорогой J****S!
Сумма в размере 208,38 евро была списана в конце процесса погашения, так как максимальный выигрыш по бонусным вращениям составляет 20 евро. Я также рекомендую вам ознакомиться с Общими условиями бонуса (пункты 3 и 4). Если у вас есть дополнительные вопросы по этому делу, свяжитесь с нами по адресу contant@kosmonautcasino.com .
Искренне,
Служба поддержки казино Космонавт».
Уважаемый joergschuirmann,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ich habe eine neue Antwort vom Casino erhalten auf die ich selber nochmals geantwortet habe:
"Извините, но это не правила.
Если бы это было так, было бы невозможно получить прибыль с активным бонусом.
Общие условия бонуса:
3. ..... Также вы начинаете играть сначала на реальные деньги, потом на бонусные деньги, _и как только бонусные деньги теряются, бонус тоже теряется._
4. При использовании активированного бонуса сначала отыгрываются реальные деньги со счета игрока и только потом бонусные деньги.
У меня было 100 евро собственных денег и 50 евро бонуса. Деньги пошли вверх, а не вниз, так что я не мог потерять бонус (пункт 3). Кроме того, у меня был только бонус в размере 50 евро, так почему с меня вычитают 208 евро?
Am 20.02.2023 um 13:32 schrieb Служба поддержки казино Космонавт:
"Дорогой Йорг,
деньги сняты в соответствии с правилами максимального выигрыша.
Пункт 3 и 4 Общих условий бонуса. Вы проиграли собственные деньги, затем отыграли фриспины, после чего выигрыш автоматически обрезался.
Искренне,
Служба поддержки казино Космонавт. "
«Мы сожалеем, что вы расстроены, но таковы правила, если я могу сделать для вас что-то еще, пожалуйста, свяжитесь с нами».
Спасибо, joergschuirmann, за обновление. Не могли бы вы, если вы уже запросили свою историю игр? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо.
Я только что запросил историю игр и перешлю ее, как только получу.
Я запросил историю игр и получил следующий ответ:
" Питер
Чт, 23.02.23 9:37
Привет!
Нам жаль слышать, что опыт, который вы получили с нами, не был для вас приятным.
Администрация казино решила продолжить наш разговор на Casino Guru. Мы ответим вам там.
С наилучшими пожеланиями! "
Большое спасибо, joergschuirmann, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Йоргшуирманн,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело и хочу перепроверить кое-что.
Вы получили свой выигрыш с помощью «обычного» бонуса на депозит или с помощью бесплатных вращений? Когда вы завершили отыгрыш бесплатных вращений, выигрыши были зачислены на ваш бонусный баланс или на баланс реальных денег?
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаем казино Космонавт присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Космонавт,
Не могли бы вы прислать мне игровой журнал игрока, чтобы проверить, как игрок получил оспариваемый выигрыш? Вы можете отправить его мне по адресу michal.k@casino.guru .
Здравствуйте, Майкл,
это был 2-й бонус на депозит с 50% и 30 фриспинов при депозите в 100 евро. С бесплатными вращениями я выиграл менее 10 евро. От ок. 160 евро Теперь у меня на счету больше 300 евро. Когда баланс моего счета был около 220 евро, с меня внезапно списали 208 евро. Баланс моего счета всегда отображался как реальные деньги, просто их нельзя было вывести, потому что необходимый оборот еще не был достигнут.
С бонусом на первый депозит я играл так же с бонусом и бесплатными вращениями и смог выплатить 250 евро.
Здравствуйте, уважаемый Михал!
Насколько нам известно, наши менеджеры со стороны казино прислали вам всю необходимую информацию об активности игроков, вы ее проверили?
Спасибо за ответ и доказательства, Казино Космонавт.
Уважаемый joergschuirmann,
Я получил ваш полный игровой журнал из казино, и он довольно длинный, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы с ним смириться.
Во всяком случае, я обнаружил, что выигрыш от вашего бонуса на второй депозит был в основном от бесплатных вращений, а не от «обычной» игры, как от бонуса на первый депозит. Вывод средств, который вы успешно получили из бонуса на первый депозит, был произведен, когда вы играли с бонусом на второй депозит, и это было четко видно на вашем балансе. Вы получили некоторые выигрыши от бонуса за второй депозит (не бесплатных вращений), но основная часть вашего общего выигрыша от бонуса за второй депозит и бесплатных вращений была получена от бесплатных вращений, и, к сожалению, максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет " только" €50 казино только что действовало в соответствии со своими бонусными условиями. Я считаю, что вычет был произведен после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса на второй депозит.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с действиями казино, так как оно просто выполняло свои бонусные условия.
Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований.
Здравствуйте, Майкл,
Спасибо за ваш отзыв! К сожалению, игроку никогда не ясно, откуда берутся его выигрыши. Так как я выиграл всего несколько евро во время бесплатных вращений, мне сложно представить и понять, что выигрыш получается из этого.
Но спасибо за проверку.
Привет Йорг
Уважаемый joergschuirmann,
Да, я могу согласиться с вами, что казино могли бы сделать эти вещи более понятными или отображать историю игр в аккаунтах игроков, чтобы игроки могли проверить свой собственный игровой процесс, но я знаю по опыту, что это не всегда возможно. Я рекомендую связаться со службой поддержки, чтобы перепроверить любую информацию, в которой вы не уверены, например, выигрыши в бонусной игре или другие детали.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
