Игрок из Германии запросил вывод €1500 23 марта 2025 года, но не получил никаких обновлений. Он не может получить помощь через чат или электронную почту и заметил похожие жалобы от других игроков. Его аккаунт полностью верифицирован, и предыдущие выводы были обработаны быстро.
В воскресенье, 23 марта 2025 года, я запросил свой первый вывод в размере 1500 евро. Пока ничего не произошло с выводом. Странно, что чат не работает. Я могу открыть его и написать, но сообщение просто не читается, и никто не отвечает. На мои электронные письма до сих пор нет ответа. Теперь я увидел в отзывах, что еще два игрока пишут то же самое. У казино очень высокий рейтинг на Casino Guru, и поэтому я удивлен всем этим. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я уже делал вывод несколько месяцев назад, который был обработан оперативно. Пожалуйста, помогите!
Дорогая Винне,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Текущий статус:
Онлайн-чат не отвечает. На мои электронные письма не было ответа, статус вывода по-прежнему "Ожидает вывод", но его все еще можно отменить. Так что никто из казино не связывался со мной всю неделю, никто обо мне не позаботился, и что меня бесит, так это то, что онлайн-чат просто не отвечает.
Я понимаю ваше разочарование. Однако, по нашему опыту, большинство задержанных выводов выплачиваются в течение 14 дней. Если вы не получите свой выигрыш до понедельника, сообщите мне, и мы вмешаемся. Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
