Игрок из Германии ждал более месяца подтвержденной выплаты в размере 300€, которая до сих пор не получена. Общение с казино затруднено, поскольку ответы бесполезны и в основном автоматизированы, и доступен только один способ вывода средств, USDT, несмотря на различные варианты депозита.
Это, безусловно, худшее казино, в котором я когда-либо играл. Я ждал выплату в размере 300 евро больше месяца. Казино уже много недель показывает, что выплата подтверждена и выплачена, но я ничего не получил. Общение с казино практически невозможно (чат не отвечает ни на какие вопросы, вероятно, с помощью ботов), и они просто не отвечают на электронные письма. Я запросил выплату через USDT (единственный способ вывода средств, доступный в казино, несмотря на то, что предлагается множество вариантов депозита). Для меня загадка, как такое явно плохое казино может иметь такой высокий рейтинг.
Привет, Michaell21,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kraken Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я верифицирован уже 2 месяца. Выигрыши реальные. Возможно, я получил бонус на депозит. Прошло уже 2 месяца.
Я пытался сообщить казино, что не получил выплату через USDT, но безуспешно, ответа не последовало.
Привет, Michaell21,
Возможно ли переслать скриншот со вкладки вывода средств из казино и переписку между вами и Kraken Casino? nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Вот скриншот истории транзакций. Здесь вы можете увидеть выплату в размере €300, которую я так и не получил. Связи с казино нет, так как казино до сих пор мне не ответило.
Спасибо Michaell21 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Michaell21,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kraken Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Kraken,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Игроку выплатили выигрыш (300 EUR) в полном объеме месяц назад. Скриншоты из платежной системы и подтверждение транзакции в криптосети это подтверждают.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Уважаемое казино Kraken,
Спасибо за предоставленные доказательства.
Привет, Michaell21,
Не могли бы вы еще раз проверить криптоадрес, если вы получили средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Стефан,
Я проверил это на блокчейне и это правда, что казино выплатило. Однако у меня все еще нет доступа к этой криптовалюте (деньги просто не появляются на моем счету). Я не использую валюту и не хочу больше тратить деньги.
Казино предлагает только 2 способа вывода средств: кредитная карта и USDT Tron. Я не пользуюсь ни одним из них и хочу получить оставшиеся деньги (1300€) тем же способом, которым я их внес (Litecoin). Я не понимаю, почему казино предлагает больше способов ввода средств и так мало способов вывода средств, это вводит в заблуждение.
Уважаемое казино Kraken,
Может ли игрок вывести средства через Litecoin?
Я буду ждать вашего ответа.
Клиент мог бы вывести средства в любой другой криптовалюте, если бы изначально создал криптосчет в казино. Кроме того, клиент может заранее (до внесения депозита) проверить, куда он сможет вывести свои средства.
Более того, прежде чем подавать жалобу о том, что мы не обработали вывод, игрок мог проверить криптосеть, чтобы убедиться, что транзакция существует, или спросить об этом нашу службу поддержки. Они также могли поинтересоваться методами вывода и другими подробностями. Однако клиент ничего этого не сделал и просто подал жалобу.
Уважаемое казино Kraken,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Какие возможности вывода средств есть у игрока на данный момент?
Я буду ждать вашего ответа.
На сайте можно посмотреть все варианты вывода, которые остались без изменений. Клиент также упомянул, что есть возможность вывода (именно для валюты EUR) на карту и USDT
Единственными вариантами вывода средств являются USDT Tron и кредитная карта, хотя в качестве методов депозита доступны более 20 различных криптовалют. У меня нет кредитной карты, а USDT Tron, похоже, не работает с моим кошельком (деньги все еще не появляются). Я хочу вывести средства в Litevoin или любой другой криптовалюте. 
Привет, Michaell21,
Единственный вариант через крипту - это USDT(TRX-20)? Можно ли создать еще один кошелек USDT(TRX-20) и вывести средства туда?
Я буду ждать вашего ответа.
Кажется, я нашел причину, по которой мне это не пришло. Я запросил еще один вывод с помощью USDT.
Привет, Michaell21,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вывод средств будет обработан.
Я буду ждать вашего ответа.
Казино больше не доступно для меня. Я не получил свои деньги и не могу запросить дальнейшие выводы. Стефан, можешь ли ты получить доступ к сайту Kraken Casino?
Привет, Michaell21,
Да, казино доступно, и похоже, что оно полностью функционирует. Ваша проблема с казино сохраняется?
Я буду ждать вашего ответа.
Похоже, казино больше недоступно из Германии. Однако мне удалось получить к нему доступ с помощью VPN и запросить следующий вывод средств.
Привет, Michaell21,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вывод средств будет обработан.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
