Kripty Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте, я зарегистрировался 12 августа. После этого я сделал депозит с бонусом и успешно отыграл его. Я сделал запрос на вывод средств, и они попросили верификацию. Я успешно прошел верификацию личности, а также загрузил Proof of address. Через несколько дней я получил письмо:

Мы хотим сообщить вам, что ваш счет был закрыт из-за дублирующих счетов и окончательного решения о злоупотреблении бонусами. Мы можем вернуть первоначальный депозит, но выигрыши, полученные с бонусов, не будут выплачены.

Желаем вам отлично провести остаток дня и остаемся в вашем распоряжении.

С уважением,

Христина,

Поддержка Крипты

Дорогой воларлорд,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с вашим счетом в казино. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и работать над ее решением, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:

• Дублирующиеся счета: Казино упомянуло, что ваш счет был закрыт из-за дублирующихся счетов. Можете ли вы подтвердить, зарегистрированы ли у вас другие счета в том же казино или у кого-то еще в вашей семье может быть счет в них?
• Злоупотребление бонусом: Казино также упомянуло «злоупотребление бонусом» как причину закрытия вашего аккаунта. Были ли какие-либо положения или условия, связанные с бонусом, которые вы могли пропустить, или какой-либо конкретный игровой процесс, который они выделили как проблемный?
• Процесс проверки: Вы упомянули, что успешно прошли проверку личности и загрузили подтверждение адреса. Казино предоставило какое-либо подтверждение того, что эти документы были приняты? Если возможно, пожалуйста, перешлите любые сообщения относительно вашей проверки на petronela.k@casino.guru .
• Общение с казино: Не могли бы вы предоставить нам какие-либо дополнительные подробности или скриншоты вашего общения с казино, особенно те, которые могли бы пролить свет на причины их действий?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

У меня нет другого аккаунта. Это единственный аккаунт, который у меня есть.

Да, я использовал бонус. Но я не использовал никаких багов или специальных приемов, чтобы получить какое-то преимущество. Я играл по разрешенной ставке и играл в очень популярные известные слоты.

Я получил сообщение о том, что удостоверение личности одобрено, но подтверждения о подтверждении адреса я не получил.

Я перешлю вам всю свою переписку с казино.

Большое спасибо, volarlord, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо volarlord за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Kripty Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет,

Мы предоставили информацию по данному делу представителю casino.guru.

С уважением,

Крипты

Благодарим Вас за предоставленную информацию, представитель Kripty Casino .

Уважаемый volarlord , казино предоставило нам доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я настоятельно рекомендую воздержаться от такого поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер