ГлавнаяЖалобыKripty Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Kripty Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1,700 ₮

Kripty Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

1d 1h 52m 15s

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из России создал аккаунт на Kripty, внес $100 и успешно сыграл. После отправки документов для верификации она получила электронное письмо о том, что ее аккаунт заблокирован по «внутреннему решению», хотя также получила подтверждение об успешной верификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я создал аккаунт на Kripty, внес 100 долларов США с бонусом и успешно отыграл его. После того, как загрузил документы для верификации. Похоже, у меня возникли проблемы с верификацией, и я написал об этом в службу поддержки. Они сказали, что передали проблему в соответствующий отдел. На следующий день я проверил почту и обнаружил там сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. И после этого сообщения мне также пришло письмо об успешной верификации. Но служба поддержки сказала, что мой аккаунт заблокирован из-за их "внутреннего решения"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой zheaktuver,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения.

Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино или регистрации своей учетной записи?

Убедились ли вы, что все личные данные в вашем профиле (имя и фамилия, дата рождения, адрес и страна проживания) точны и соответствуют данным в ваших документах, удостоверяющих личность?

Какие документы вы предоставили для проверки и когда вы отправили последний из них?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я не использовал программное обеспечение для маскировки IP-адреса или VPN.

Они не принимают местные паспорта, поэтому я загрузил загранпаспорт, но он украинский. Но я сейчас живу в России. Я посмотрел их T&C, они принимают украинских и российских игроков.


У меня не было возможности что-либо проверить, так как мой аккаунт был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно вашей проверки и закрытия вашего счета на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, zheaktuver!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, у меня нет связи с казино. Можете пригласить представителя казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за сотрудничество. Я могу пригласить представителя казино для дальнейшей помощи, но перед этим было бы полезно собрать как можно больше соответствующей информации для поддержки вашего дела.

Не могли бы вы указать тип бонуса, который вы активировали и с которым играли? Кроме того, каков был баланс вашего счета на момент закрытия? Сообщило ли вам казино о состоянии вашего баланса после решения заблокировать ваш счет?

Ваши ответы помогут нам определить наилучший подход для продвижения вперед. Еще раз спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, zheaktuver!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали zheaktuver 1d 1h 52m 15s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях