Kripty Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

10 июля я сделал депозит в размере 0,0174 BTC в казино Kripty. Я получил бонус к своему депозиту. Я тщательно соблюдал условия и мне повезло выиграть 0,11 BTC.

Я решил снять свой выигрыш. Вскоре после этого мне предложили подтвердить свой счет. Для их проверки мне пришлось открыть камеру телефона, сфотографировать свое удостоверение личности и снять себя на видео. Я сделал это, и оно было принято. Затем меня попросили загрузить счет за коммунальные услуги на сайт. Я отправил четкое фото недавно датированного счета за газ, на котором были видны все необходимые детали.

На следующий день я увидел, что мой вывод средств отклонен. Я получил электронное письмо следующего содержания:

"Привет,

Привет от Крипти!

При проверке вашего аккаунта мы заметили, что вы позволили третьему лицу использовать ваш аккаунт, что противоречит нашим Условиям и положениям. Поэтому ваши выигрыши были аннулированы.

Благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, обязательно дайте нам знать!

С уважением,

Деку,

Поддержка Крипты"

Никакое третье лицо никогда не использовало мой аккаунт. Я заходил в казино Kripty только со своего ноутбука, используя домашний интернет. Я даже не использовал второе устройство, играя в этом казино. Так что у Kripty нет приемлемых оснований для этого заявления. Это заявление было сделано по очень простой причине: потому что они не могут просто сказать: «Мы не хотим вам платить, потому что нам это не хочется». Казино Kripty принимает депозиты достаточно легко, но там ничьи деньги не в безопасности. Они отказались выплачивать мне мой выигрыш и даже не вернули мой депозит. Kripty украли мои деньги.

Письмо Kripty намеренно расплывчато. Они не приводят никаких конкретных причин своего решения. Они лишь утверждают, что «третья сторона использовала мой аккаунт». Если у них будет доступ к данным, они увидят, что только одно устройство в одном месте когда-либо подключалось к их казино с моего аккаунта.

Я жалуюсь здесь, надеясь, что все это недоразумение. Может быть, я окажусь неправым и будет какое-то решение, но я пессимистичен. Я смирился с тем, что вряд ли когда-либо верну свои средства. Моим следующим шагом после этого будет жалоба их регулятору. Даже если этот спор не будет разрешен, по крайней мере, я смог предупредить всех, кто это читает, избегать Kripty Casino. Если вы выиграете, есть очень большая вероятность, что они не заплатят. Kripty Casino предпочитает, чтобы люди тихо проигрывали.

Дорогой mdj1979,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы вносили депозит, используя платежный метод, зарегистрированный на ваше имя?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

Это была моя первая попытка вывода. Я никогда раньше не выводил деньги с Kripty. Я выиграл, пока на моем счете был активен приветственный бонус, который я получил вместе с депозитом. Метод оплаты, который я использовал, был Bitcoin-кошелек на мое имя.

Что касается общения с казино Kripty, то кроме спама я получил только просьбы подтвердить свой аккаунт и письмо о том, что мой выигрыш не будет выплачен. Я отправил скриншот их письма на указанный вами адрес.

С наилучшими пожеланиями,

МДЖ

Уважаемый mdj1979, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы VPN при входе в свой аккаунт казино?

Нет никаких шансов, что кто-то еще из моей семьи вошел в мой аккаунт. Я заходил в казино только с одного устройства, на котором мой аккаунт был единственным.

Я также не использовал VPN. Я использовал свое фиксированное интернет-подключение Vodafone с помощью кабеля Ethernet. Никто не знает моего интернет-пароля.

Вы спрашивали, мог ли кто-то создать вторую учетную запись из моего дома. Этого также определенно не было. Но Kripty не утверждали этого в своем письме. Они были очень конкретны, что я позволил третьему лицу получить доступ к своей учетной записи, а не то, что я создал более одной учетной записи. Я понимаю, что вы пытаетесь разобраться в том, что произошло, и должны рассмотреть эти возможности. Но это важное различие, потому что оно показывает, что их конфискация необоснованна. Как они могли узнать, кто играет на моей учетной записи, если они не могли фактически видеть? Если бы они сказали, что кто-то создал вторую учетную запись, я бы также полностью это отрицал. Но они говорят, что им известно, что кто-то другой, кроме меня, получил доступ к моей учетной записи.

Кстати, если бы заявление Крипти было правдой (а это не так), разве обычной реакцией не было бы связаться с игроком и сообщить, что его аккаунт мог быть взломан, а не ограбить его?

Большое спасибо, mdj1979, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо mdj1979 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Kripty Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет,

Вся соответствующая информация по делу передана представителю casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Крипты

Благодарим Вас за предоставленные доказательства, представитель Kripty Casino .

Уважаемый mdj1979 , казино предоставило мне доказательства того, что вы действуете от имени другой стороны и не используете свой аккаунт от своего имени как частного лица в личных целях. По этой причине мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер