Игрок из Квебека успешно снял 700 евро после выигрыша 6500 евро, но столкнулся с проблемами при повторном запросе на вывод средств, когда казино аннулировало его, заявив, что он сделал овербет. Игрок заявляет о соблюдении правил отыгрыша и просит восстановить снятую сумму.
Я выиграл на Kripty около 6500. Я поставил более 5 евро на нелипкую часть бонуса, то есть наличную часть, а затем отыграл 5 евро на бонусную часть.
После того, как я закончил делать ставки, я запросил первый вывод в размере 700 евро (дневной лимит на вывод) и получил ВЫПЛАТУ 11-го числа. Когда я запросил второй вывод 12-го числа, они аннулировали мой выигрыш (ручной вывод из казино), заявив, что я сделал овербет. Это неправда. Я играл так же раньше и получал всю сумму. Кроме того, я смог снять 700 евро с этого конкретного выигрыша, где я предположительно сделал овербет. Я соблюдал правила казино и никогда не делал овербет на бонусную часть. Я могу поделиться электронными письмами, отправленными в казино и из него, если хотите.
Дорогая Лейлапинкиш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kripty Casino.
Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне свою историю игр для проверки. Вы должны иметь возможность запросить эту информацию в службе поддержки на период действия бонуса. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, например, электронное письмо с обвинениями в ваш адрес, пожалуйста, отправьте и ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
