ГлавнаяЖалобыKripty Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Kripty Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 9 591 USD₮

Kripty Casino
Отправлено: 15.01.2025 | Закрыто : 13.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Запрос на вывод средств игрока из Японии был отклонен после выигрыша с приветственным бонусом, поскольку казино заявило, что он нарушил лимиты ставок. Он запросил разъяснения по поводу конкретных условий, которые он якобы нарушил, но не получил никакой прозрачности относительно предполагаемого нарушения или соответствующего игрового раунда. Команда по жалобам продлила период общения, чтобы позволить игроку ответить, но в конечном итоге игрок не предоставил дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Недавно я использовал приветственный бонус на этом сайте казино и выиграл, но мой запрос на вывод средств был отклонен. Мне нужна помощь в решении этой проблемы.


Я внес 1000 долларов, воспользовавшись предыдущим приветственным предложением, и играл в соответствии с условиями.

Однако они обвинили меня в нарушении лимитов ставок и в конечном итоге сообщили мне об отказе в выводе средств.


Я прошу их объяснить, какой именно раздел условий я якобы нарушил, но они продолжают утверждать, что нарушение имело место, не раскрывая, о каком раунде игры идет речь.

Неясно, меняли ли они приветственное предложение или это была случайная системная ошибка, но произошел сбой, из-за которого ставки делались в соотношении 2:1 наличных к бонусу. Я подробно объяснил им эту ситуацию, но они отказываются разрешить вывод или раскрыть так называемый раунд ставок с нарушением.


Учитывая значительную сумму выигрыша и сложность обращения в лицензирующий орган, я хотел бы запросить разрешение спора через этот арбитражный сайт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой имачан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • На каких играх вы сосредоточились, пока был активен бонус — слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил два электронных письма, в которых описал свое взаимодействие с казино и объяснил, что я не нарушал никаких правил.


Если они признают, что в системе есть проблема, то это должна быть проблема, которую можно решить немедленно, поэтому я бы хотел, чтобы они раскрыли историю и попросили их сравнить условия использования на тот момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я рассмотрел жалобу на этом сайте и считаю, что нахожусь в аналогичной ситуации с пользователем из Квебека, который в настоящее время сталкивается с продолжающимся спором 29 декабря 2024 года.


На момент внесения депозита в положениях и условиях приветственного бонуса не было указано ограничение в 5 евро наличными.


Я объяснил им это по электронной почте, но думаю, что это может быть сбой системы из-за изменений в приветственном бонусе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они ответили, что мое нарушение правил игры в рулетку.

Однако приветственное предложение предполагало приоритет наличных денег, а ограничений по сумме не было.


Я хотел бы, чтобы KriptyCasino объяснил этот момент.

Когда я запросил вывод, у меня все еще оставалось $689 бонусных денег. У меня нет доказательств, что они были использованы в соотношении 2:1.

У меня есть 1000 долларов наличными.

Вы также начнете с бонуса в размере 1000 долларов.


В то время из-за неисправности

Наличные $623

Подозреваю, что бонус в размере 311 долларов был использован на 100%.

Если посмотреть на это таким образом, то все становится понятным.


И на самом деле мой баланс составляет

Наличные: 9 592 долл. США

Также имеется изображение, показывающее, что остаток бонуса составляет 689 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, imachan. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки (€5)? Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором казино конкретно упоминает правило(а), которое вы нарушили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил его еще раз по электронной почте.


Основное внимание уделяется тому, нарушают ли правила ставки на рулетке.


В то время я внес на счет 1000 долларов.


Если бы я поставил все и не хватило суммы, бонус был бы потрачен, и я получил бы 1000 долларов наличными плюс еще несколько долларов.




Однако я думаю, что в первом отправленном вами изображении может быть изображение с бонусными деньгами.


Если бы я нарушил правила, расчеты были бы неверными, если только я не поставил около 1400 долларов на одну рулетку.


Мы считаем, что если они предоставят нам отправленные вами изображения и предыдущие условия использования, проблема будет быстро решена, поскольку это сбой на сайте казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уточните, пожалуйста, в какую рулетку вы играли? Делали ли вы ставки свыше 5 евро, пока бонус был активен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Судя по изображению, это автоматическая рулетка от Evolution Gaming.

Я не знаю, как долго действует бонус, но в начале бонусного периода я внес 940 евро и еще немного денег осталось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Возникли ли у вас какие-либо проблемы с представленными вами доказательствами?

Я считаю, что этот инцидент был вызван сбоем системы в KriptyCasino.

Разве пользователи в Квебеке не подвергаются аналогичным мерам конфискации?


Я никогда не делаю слишком большую ставку на бонус.

Их бонусная система имела некоторые проблемы, которые можно увидеть, изучив предоставленные мной скриншоты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, imachan, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, имачан,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Kripty !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стремимся к улучшению и предоставлению наилучшего опыта для наших пользователей.


Чтобы прояснить ситуацию, пользователь внес депозит в размере 1000 USDT и запросил наше первое приветственное предложение, которое включает 100% бонус соответствия. Однако затем пользователь сделал ставку all-in в Auto Roulette от Pragmatic, пока бонус был еще активен.


Как указано в наших положениях и условиях, максимальный лимит ставки составляет $/€5 за раунд, когда в игре активный бонус. К сожалению, эта ставка превысила лимит, в результате чего выигрыш был аннулирован.


Мы ценим ваше понимание и будем рады ответить на любые дополнительные вопросы.


Спасибо,

Крипты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой имачан,


Можете ли вы прокомментировать заявление, предоставленное казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я полностью вкладываю деньги, оставляя небольшой остаток.

Насколько я понимаю, ограничений по ставкам наличными не было.


Можете ли вы предоставить доказательства того, что на денежную часть ставки были установлены лимиты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой имачан,


Приветственное бонусное предложение содержит следующую информацию:


« Максимальная сумма ставки на раунд при наличии активного бонуса на счете составляет 5 $/€».


Правильно ли я понимаю, что эта информация не была вам доступна/видна, когда вы подавали заявку на получение приветственного бонуса за депозит и играли с ним?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, imachan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините за поздний ответ.


«Если на вашем счету есть активный бонус, максимальная ставка за раунд составляет $/€5».

Правильно ли я понимаю, что эта информация не была мне доступна/отображалась в то время, когда я запросил и использовал приветственный бонус за депозит?


Текущие положения и условия гласят, что максимальная сумма ставки для бонусных денег составляет 5 $/€.

Я думаю, вы узнаете, если обратитесь к ним.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой имачан,

Похоже, мы не понимаем друг друга. Я спрашивал вас, была ли информация о максимальной ставке недоступна вам на момент игры с бонусом, то есть была ли она вам видна или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, imachan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях