У игрока из Британской Колумбии возникли проблемы с аккаунтом: все способы оплаты заблокированы. Игрок пять раз заходил в чат поддержки, не получив никакой конкретной информации. Прошли недели без решения. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.
Раньше был очень надежным. По какой-то причине они что-то сделали с моей учетной записью, и теперь все сломано и все способы оплаты заблокированы. Невозможно внести депозит, нельзя снять. Заходил в чат пять раз и все пять раз не дает никакой информации "мы проверяем". Прошли недели без решения и отказа предоставить какую-либо информацию по этому вопросу. Раньше был надежным, но нынешняя ситуация кажется очень сомнительной. Я надеюсь, что эта жалоба поможет им пролить свет на то, что происходит с моей учетной записью.
привет hchu8515,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино KTO. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если нет, то с каких пор этот процесс продолжается? Есть ли у вас остаток реальных денег на вашем счету в казино? С каких пор эти проверки продолжаются?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, аккаунт полностью верифицирован. У меня более 10 тысяч в казино с более чем 40 тысячами чистого депозита в течение двух-трех лет без проблем. Внезапно однажды, когда я проверяю, он говорит «не могу перейти к способу оплаты», и я выполняю все шаги, рекомендованные в чате, и это не работает. Я отправил все соответствующие скриншоты в чат, и якобы они передали их в финансовый отдел. Каждый раз, когда я запрашиваю обновление, «отдел проверяет это», я получил как минимум 5 копий одного и того же готового ответа. Я полагаю, что впервые обратился 6 или 7 августа (возможно, раньше, поскольку у меня нет записи первой расшифровки) для моего первоначального запроса, когда я заметил, что платежные функции в моей учетной записи не работают. Оператор чата уведомил меня, что срок их билетов составляет 48 часов. По крайней мере, в надежде выяснить, является ли это технической проблемой или они заблокировали мой аккаунт. До сих пор каждое сообщение не содержало никакой информации, кроме «мы проверяем это», надеясь, что, открыв это, мы сможем заставить KTO быть немного более прозрачным в отношении того, что происходит с моей учетной записью.
Я понятия не имею, когда началась эта блокировка, потому что я никогда не проверял с момента моего последнего депозита 18 июля. По какой-то другой причине все записи о моих предыдущих депозитах и выводах до 17 июля, которые также были стерты, поскольку к ним невозможно получить доступ в календаре транзакций.
И я хочу пояснить, что очень доверяю этой книге и пользуюсь почти исключительно ею без особых проблем. Просто их решение этой проблемы с моей учетной записью немного обескураживает. Надеемся, что, открыв здесь жалобу и с вашей помощью, мы сможем лучше понять проблему. Спасибо!
Дорогой hchu8515,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
