Kwiff Casino - Игрок ожидает подтверждения аккаунта.

В отличном казино полно отличных игровых автоматов, к которым я присоединился 6 дней назад, за это время я поставил 109 фунтов стерлингов. Я хотел убедиться, что я полностью проверен, прежде чем вкладывать больше денег, поэтому, если мне повезет выиграть, я смогу вывести деньги без каких-либо проблем. электронное письмо 5 дней назад я получил ответ, пожалуйста, перешлите мое имя, дату рождения, почтовый индекс, чтобы они могли связаться со мной. Три письма, которые я отправил без ответа, я не буду вкладывать больше денег, пока не получу полную проверку, потому что в последнем казино, где я присоединился к Palm, им пришлось вернуть мне мой депозит, потому что игроки из Великобритании не могут играть. С уважением, Мелани.

Дорогой meljard73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы уже какие-либо документы? Если да, то какие документы вы предоставили и когда именно вы отправляли последний?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Доброе утро, спасибо за ваш ответ. Я отправил электронное письмо в казино Kwiff 4 раза. Я хочу отправить все свои документы для подтверждения моей учетной записи, но единственное электронное письмо, которое я получил в ответ, было, пожалуйста, пришлите свое имя, дату рождения и почтовый индекс, чтобы он мог связаться со мной. .6 дней спустя и никакого ответа. Когда я захожу в свою учетную запись, там написано «Отправить документы», но внизу написано, что документы не запрошены. Поэтому я не буду вкладывать деньги, пока не пройду проверку. С уважением, Мелани.

Большое спасибо за ответ, meljard73. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Доброе утро, Квифф ответил мне по электронной почте и сообщил, что компьютер проверил мой возраст, и поскольку я отправил свои документы, они были загружены в систему. Но мне все равно может потребоваться отправить документы в будущем. С уважением, Мелани

Правильно ли я понимаю, что ваш вопрос с верификацией на данный момент решен? Можем ли мы теперь считать эту жалобу решенной?

Да, спасибо, надеюсь, если я выиграю, у меня не будет никаких проблем.

Дорогой meljard73,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру