Lady Aida Casino - Выигрыши игрока от бонуса аннулированы.

Играли на собственные средства и бонус с крупными ставками. Выиграл около 38k, отыгрывая завершено. Снял 1458. Прошёл проверку нормально. Они заплатили всего 50 фунтов стерлингов. Не сказал мне в письменной форме, но позвонил, чтобы сказать, что мой выигрыш аннулирован, потому что я сделал ставку в 15 фунтов стерлингов. Сказал, что заплатит всего 50 фунтов стерлингов, и аннулировал весь выигрыш. Просил их о процедуре рассмотрения жалобы, но не получил.

Дорогая Люсиль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила и условия казино (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) и нашел правило:

„В интересах честной игры применяется максимум 10 фунтов стерлингов за правило ставки (если специально не указано иное). Нарушение этого правила во время бонусного прохождения приведет к аннулированию вашего выигрыша ».

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, так что наказываются только игроки, которые нарушили правило сознательно и / или систематически с целью получения преимущества.

Не могли бы вы указать, делали ли вы ставки выше 10 фунтов стерлингов во время бонусной игры?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Привет Кристина. Я действительно понятия не имею,. В какой-то момент я делал крупные ставки, поэтому могу сказать вам, что я делал ставки на сумму более 10 фунтов стерлингов, однако на сайте нигде нет возможности увидеть, что осталось от ваших требований к ставкам. Вы буквально понятия не имеете, когда они тратятся. Поэтому я не могу сказать вам, остались ли у меня требования по ставкам.

Люсиль, спасибо за быстрый ответ! У вас есть доступ к истории ваших игр? Я могу взглянуть на него, если вы перешлете его мне. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Здравствуй

Придется запросить его, потому что на сайте нигде нет доступа к нему. Потерпите меня

Могу ли я отправить это мне по электронной почте, так как они отправили его мне по электронной почте, и я не могу загрузить его на свой телефон.

Люсиль, большое спасибо за вашу игровую историю. Извините, но есть несколько ставок выше разрешенного, и многие из них в итоге выиграли.

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.