Lady Linda Casino - Игрок желает самоисключиться из казино.

Привет. У меня есть счет в этом казино в течение нескольких месяцев и я потратил значительную сумму денег, но решил, что мне нужен перерыв. В результате я неоднократно просил казино применить к моей учетной записи самоисключение в соответствии с процедурой, описанной в их политике ответственной игры. Они не ответили ни на одно из моих контактных сообщений через свой веб-сайт, и моя учетная запись остается открытой. У меня нет проблем с самим казино, кроме отсутствия связи и невозможности заблокировать мою учетную запись. Я просто хочу, чтобы меня как можно скорее исключили из этого аккаунта, чтобы избавиться от соблазна потратить больше денег. Спасибо, Энди

Уважаемый agalli1970,

Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашел https://ladylindacasino.com/templates/company/responsible_gaming :

«Или же вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваша учетная запись Lady Linda будет закрыта до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте с вашим запросом.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная информация или помощь по вариантам самоисключения или тайм-аута ».

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@ladylindacasino.com для этого действия, и четко отметим в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на адрес support@ladylindacasino.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый agalli1970,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии игрока:

"Приносим извинения, я пропустил предыдущий ответ, потому что он попал в мою папку нежелательной почты. Я сделал, как вы предложили, и отправил электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись, следуя подходу, изложенному в их условиях. Я сделал это Суббота, я прикрепил снимок экрана и письмо по электронной почте, но пока не получил ответа. Я подумал, что оставлю его еще на день или два, а затем отправлю запрос еще раз. Как ты думаешь, это имеет смысл? Спасибо, Энди "

Большое спасибо, agalli1970, за то, что обратились к нам. Не могли бы вы переслать соответствующее письмо на адрес petronela.k@casino.guru ?

Спасибо, agalli1970, за переадресованное письмо. Я понимаю, что письмо было отправлено на правильный адрес электронной почты 12 июня 2021 года. Пополняли ли вы с тех пор какие-либо средства на свой счет в казино? Ваша учетная запись все еще доступна?

Да, я внес деньги во вторник на этой неделе, поэтому счет все еще доступен

Не могли бы вы переслать историю кассира? Спасибо.

Можете ли вы подтвердить, что вы имеете в виду? Вам нужно что-то с сайта казино или вы просто хотите узнать, что я недавно сделал на счет?

Прошу вас сделать снимок экрана вашего раздела кассы / депозита. Он должен быть виден внутри вашей учетной записи в казино.

Да, это правильно. Однако с тех пор я вложил еще 1500 фунтов стерлингов. Я пришлю вам по электронной почте снимок экрана с обновленной выпиской по счету с указанием этих депозитов.

Кроме того, теперь на моем счете есть положительный баланс в размере 3500 фунтов стерлингов и ожидающий запрос на снятие дополнительных 500 фунтов стерлингов (максимум, который вы можете снять за один раз). Я обеспокоен тем, что эти остатки будут потеряны, если счет будет закрыт. Моим лучшим решением было бы снять все 4000 фунтов стерлингов, а затем закрыть счет, но я не уверен, будет ли это возможно. Что ты предлагаешь?

Большое спасибо, agalli1970, за ответ. Помните, что самоисключение будет действовать с того момента, когда оно было подтверждено казино. К сожалению, в вашем случае запрос был полностью проигнорирован и ограничение учетной записи не применялось.

Поэтому я настоятельно рекомендую прекратить вносить средства на свой счет в казино, снимать весь активный баланс и, самое главное, прекратить играть, чтобы выигрыш не был потерян.

В случае, если вы решите разыграть свои средства и, не думая, проиграете, вы не будете иметь права на компенсацию или возмещение, поскольку запрошенное самоисключение никогда не было подтверждено. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Привет. Просто чтобы сообщить, что я отправил в службу поддержки казино второе письмо, в котором повторил запрос на закрытие моей учетной записи. На этот раз вроде сработало, и они заблокировали доступ к играм, но я все еще могу вывести свой баланс. Итак, похоже, мы дошли до цели. Спасибо за вашу помощь! Энди

Спасибо, agalli1970, за обновление. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Привет, agalli1970,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Привет. К сожалению, они повторно активировали мою учетную запись без моей просьбы. И прежде чем я снял весь баланс, я снова поддался искушению и потерял еще 500 фунтов стерлингов. Я отправил им еще одно электронное письмо и попросил закрыть учетную запись на более длительный период. Я жду ответа

Я только что получил подтверждение того, что моя учетная запись была снова закрыта, надеюсь, на этот раз на неопределенный срок, и я подтвердил, что не могу получить к ней доступ. На счете не было остатка на счете или ожидающих снятия средств, так что, надеюсь, это конец. Еще раз спасибо, Энди

Большое спасибо, agalli1970, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена, ваша учетная запись заблокирована и получен выигрыш? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Да, сейчас все рассортировано, поэтому не стесняйтесь закрывать кейс. Еще раз спасибо, Энди

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, agalli1970, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru