Игрок из Нидерландов жаловался на долгую верификацию, хотел вывести свои средства. После неоднократной отправки документов в казино ему удалось добиться успешной проверки. Затем игрок получил свои средства примерно через 2,5 недели после заявки на вывод. Жалоба решена.
Я хочу вывести свою сумму 1400 евро. Они говорят, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, но она все еще не подтверждена, хотя я загрузил все необходимые документы, и на мои электронные письма не отвечают.
Я не знаю, что теперь делать..?
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ, мне удалось подтвердить свою учетную запись после загрузки 20 различных документов, в то время как в других казино она была подтверждена с помощью 3 документов. Однако сейчас я запросил вывод средств 30 января 2022 года в 15:30 в размере 500 евро из 1400, потому что 500 — это максимум. Вы можете сделать в то время, что смешно.
Я видел, что у многих людей возникают проблемы с выводом/получением суммы на их банковский счет. Я надеюсь, что у меня не будет таких же проблем, но я не возлагаю на это больших надежд, если честно
Спасибо, Эрик, за обновление. Я рад, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена. Пожалуйста, имейте в виду, что в зависимости от выбранного вами способа оплаты вывод средств может занять до 14 дней. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
14 дней? Я никогда не сталкивался с таким ни в одном другом казино с идеальными платежами для банковского счета IBAN....
Каков ваш опыт работы с этим казино, это законное казино?
Дорогой Эрик,
Я уверен, что вы уже ознакомились с нашим обзором этого конкретного казино ( здесь ).
Мне искренне жаль, но я не могу помочь вам в это время каким-либо другим способом. Пожалуйста, потерпите меня еще немного.
Привет Эрик,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Привет,
Я жду вывода средств с 02-02-2022, и на мой банковский счет еще ничего не поступило, они говорят мне каждый раз, когда оно будет получено в ближайшее время и т. д., но до сих пор не получили сумму, я устал от них.
Большое спасибо, Эрик, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эрик,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lady Linda присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Lady Linda Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
После 100 отправленных писем оно пришло сегодня на мой банковский счет, спасибо за помощь и ваше время!
Отличные новости, Эрик! Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
