Lady Linda Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

Привет,

Я неоднократно просил установить лимит депозита для моей учетной записи через чат и электронную почту. Однако все запросы были просто проигнорированы. В результате я вложил много средств, которые не хотел вкладывать. Я очень серьезно отношусь к ответственной игре, и первое, что я делаю, присоединяясь к казино, - это устанавливаю лимит депозита на свой счет.

Уже несколько месяцев меня полностью игнорируют, и никто не ответил мне. Я попытался обратиться за помощью и попросить о помощи, но не получил ответа.

Я хочу потребовать обратно все деньги, внесенные после того, как я запросил установку лимита депозита.

Дорогой Киран,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запрашивали лимит депозита? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Когда это не сработало, подавали ли вы запрос на закрытие аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела.

Спасибо за ответ. Да, я ранее также просил закрыть учетную запись, что также было проигнорировано.

У меня нет скриншотов из чата, так как я никогда не получал ответа, просто позволял мне вводить сообщение d, в котором они сказали, что они вернутся по электронной почте, чего никогда не было.

Я также проверю свои отправленные товары и отправлю их, я уверен, что запросы на закрытие есть

Спасибо за помощь.

Я действительно запросил закрытие учетной записи через функцию чата, которая автоматически сказала, что они ответят мне. Этого никогда не было. Я уверен, что у казино будет журнал всех этих запросов. Я думаю, что было около 5 запросов на бонус на депозит и 2 запроса на закрытие. Спасибо

Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без каких-либо подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящий момент это невозможно из-за отсутствия доказательств.

Между тем, я бы посоветовал отправить запрос на самоисключение по адресу support@ladylindacasino.com . Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее. Пожалуйста, отправьте мне копию в этом электронном письме.

Спасибо, я отправлю им письмо еще раз и сделаю копию вам. Спасибо за вашу помощь.

Спасибо за сотрудничество.

Дорогой Киран,

Большое спасибо за электронные письма.

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.

Не могли бы вы сообщить, указали ли вы какую-либо причину для блокировки вашей учетной записи или применения самоисключения?

Привет петронела

нет, я никогда не просил самоисключения

Я действительно просил закрыть учетную запись, но я бы хотел, чтобы она оставалась открытой до тех пор, пока проблема не будет решена

они сказали, что отправили мне электронные письма, но я никогда не получал от казино

спасибо Киран

Дорогой Киран,

Пожалуйста, сообщите в казино, если вы хотите оставить свой счет открытым или заблокированным. Если вы хотите самоисключиться из-за проблемы с азартными играми, ваша учетная запись должна оставаться закрытой навсегда.

Поскольку у нас нет никаких подтверждающих доказательств того, что вы установили лимиты на депозиты, я боюсь, что мы не сможем вам больше помочь.

Дорогой Киран,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Привет,

Я снова связался со службой поддержки после того, как они сказали, что связались со мной по поводу проверки, а также о том, какое ограничение я хотел бы применить. Однако я так и не получил эти электронные письма. Я отправил им электронное письмо более 10 дней назад, чтобы сообщить им об этом, но снова не получил ответа.

Дорогой Киран,

Правильно ли я понимаю, что с 28 декабря вы не получали ответа от казино? Не могли бы вы переслать электронные письма, которые вы отправили в казино после этой даты? Большое Вам спасибо.

Привет. Я переслал вам электронные письма сейчас. Спасибо.

Дорогой Киран,

Не могли бы вы сообщить, ответили ли вы на вопрос, заданный вам службой поддержки казино 28 декабря?

«Кроме того, в соответствии с вашим последним запросом на отмену, мы также ответили вам, чтобы сообщить нам причину, по которой вы приняли это решение».

Привет,

Да, я ответил им после этого 28 декабря.

«Пожалуйста, установите ограничение на 50 в неделю», на что они ответили: «Пожалуйста, укажите период, который вам нужен, чтобы продолжить действия по ограничению».

Итак, я снова вернулся к ним 31 декабря 21 - «5 в неделю, пожалуйста»

Я снова не получил ответа, поэтому я снова отправил электронное письмо 4 января 22 года ниже.

«Я вообще никогда не получал писем от службы поддержки. Кроме подтверждения, мой

Проблема заключалась в том, что все мои запросы на ограничение депозита игнорировались. Я хотел применить лимит в 5 депозитов в день"

С тех пор я ничего не слышал.

Я понимаю. Очень жаль, что вы не получили никакого ответа после этого. Однако, пожалуйста, поймите, что лимиты депозита не являются обязательными.

Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? Не могли бы вы переслать вашу историю депозитов/кассы?

Дорогой Киран,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.