Lady Linda Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Недавно я написал электронное письмо с просьбой о самоисключении, и моя учетная запись была закрыта. У меня проблема с азартными играми, и мне нужна помощь, чтобы ее остановить. Я получил электронное письмо с подтверждением, что это было сделано, однако через 9 дней я смог внести 400,00 депозита. Есть ли способ вернуть эти деньги, если они подтвердят, что счет был закрыт, и я был самоисключен?

Дорогая Шинейд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена и почему?

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Самоисключение или тайм- аут - Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на support@ladylindacasino.com для этого действия, и четко отметим в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указана причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».

Это support@ladylindacasino.com адрес электронной почты, на который вы отправили свое письмо?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я сказал, что трачу слишком много денег. Я перешлю все отправленные и полученные электронные письма

Извините, да, это был адрес электронной почты, который я тоже отправил

Большое спасибо, Шинейд, за пересылку всех необходимых сообщений. Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы когда-нибудь о проблеме с азартными играми при запросе самоисключения?

Нет, я просто сказал, что трачу слишком много денег, и затем они попытались предложить мне бонус в 150, чтобы я продолжал играть. Затем я сказал нет, я не хочу этого, я хотел полностью исключить себя. А потом я получил электронное письмо, в котором говорилось, что учетная запись была закрыта.

Они ответили на все мои электронные письма на следующий день, так как я написал закрытие учетной записи в предметной области и был закрыт довольно быстро. Я прочитал их условия и объяснил причину, по которой трачу слишком много.

Позвольте мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться из-за проблем с азартными играми - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино провалилось, игрок может потребовать возмещения.

Поскольку вы не указали в качестве причины вашего самоисключения проблему с азартными играми, ваш запрос был обработан как простое закрытие учетной записи.

Хотя я дважды заявлял, что хочу самоисключиться?

Боюсь, если вы не укажете четко, что вы хотите самоисключиться из-за проблем с азартными играми, это будет рассматриваться как обычное закрытие аккаунта.

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо по адресу support@ladylindacasino.com, включая всю необходимую информацию. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была исключена, и четко укажите причину (проблема с азартными играми). Вы можете включить меня в копию этого электронного письма (мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru ).

Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение - проблема с азартными играми», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Если на этот раз не сработает, мы вмешаемся.

Я отправил им электронное письмо с тем, что вы сказали, а также спросил о 400,00, которые они разрешили мне сделать после того, как он был закрыт. Они отправили мне электронное письмо обратно (так же, как и раньше, когда говорилось, что учетная запись закрыта), без упоминания о 400.00, однако я все еще могу войти в систему и, без сомнения, смогу внести снова

Не могли бы вы переслать ваше последнее письмо на petronela.k@casino.guru ? После этого мы свяжемся с казино. Заранее большое спасибо.

Дорогая Шинейд,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Большое спасибо, Шинейд, за отправленное письмо. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо повторное открытие своего счета в казино в период с 19 июня (подтверждение закрытия вашего счета) по 28 июня (депозит в размере 400 фунтов стерлингов)?

Дорогая Шинейд,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.