Игрок из Австрии ждал вывода больше 2 недель. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Это казино - шутка! Жду денег больше 2 недель! Сначала после моей выплаты вы списываете деньги с профиля и 2-3 дня отвечаете, если вообще! Они думают, что поставщик платежей должен решать, что не может быть правильным! Вы можете вносить депозит, но не снимать!
Дорогой Samanstreetlife,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вот кадры сцены с почтой! Мои документы были загружены более месяца назад!
Получил еще одно электронное письмо! Если сегодня не получу деньги, передам юристу!
Большое спасибо Samanstreetlife за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, Samanstreetlife,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Lady Linda Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Я также выиграл 100 евро в турнире, и это было 3 дня назад. Пока не получил ответа или деньги?!?!
Мы просим казино Lady Linda ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Samanstreetlife,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер