Игрок из Нидерландов не может самостоятельно исключить или закрыть свою учетную запись, и ему был предоставлен вводящий в заблуждение совет о подаче заявления на возврат средств. Кроме того, казино запросило документы KYC для процесса возврата, которые были предоставлены, но были проигнорированы.
Я много проиграл в этом казино. Несколько месяцев назад я хотел закрыть свою учетную запись и самоисключить себя. Они этого не сделали, продолжайте говорить о моем вип-менеджере или о чем-то еще. Им также не разрешено предоставлять казино в Нидерландах.
Когда я снова разговариваю в чате, мне говорят, чтобы я попросил вернуть деньги.
Внезапно я получаю письмо о KYC, и им нужны мои документы для возврата денег. Я все отправил, а они просто игнорируют.
Привет, y5xskgc2p9,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lalabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда и как именно вы потребовали самоисключения и какую причину вы указали для своего исключения?
Можно ли переслать ваш запрос на исключение, отправленный в казино, на nikolas.b@casino.guru ?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я не знаю, есть ли у них вся информация для возврата денег. Когда я рассказал им о своей первой попытке и потерях после того, как они не учли мой запрос на самоисключение, они заблокировали и удалили мою учетную запись. Скажи только, что мне нужно было отправить свой запрос по адресу support@betspino.com . Для меня это было странно, потому что это было на лалабете. Поэтому я отправил письмо в службу поддержки betspino и lalabet, а также в команду dpo с запросом на возврат средств.
Через 5 минут я получаю письмо о KYC для подтверждения моей учетной записи. Но мой аккаунт заблокирован. Поэтому я спросил, почему, и они ответили, что это для обработки возврата денег. Итак, я все отправил. Они отправили мне ответное письмо один раз, чтобы попросить сделать селфи с моей личностью. Затем я 2 раза писал по почте, все ли у них есть и каковы дальнейшие действия, но теперь они меня игнорируют.
Первый запрос на самоисключение должен был быть сделан где-то в январе. Они все закрыли, так что я точно не знаю.
Привет, y5xskgc2p9,
Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию, указанную выше, на nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock