ГлавнаяЖалобыLamabet Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за неправильного снятия лимита депозита.

Lamabet Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за неправильного снятия лимита депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 880 EUR

Lamabet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.06.2024 | Разрешено : 09.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии установил лимит депозита в 10 евро, который должен был быть снят только после семидневного периода обдумывания, но казино немедленно его удалило. Это привело к рецидиву его азартных игр и последующим потерям. Он потребовал вернуть деньги за депозиты, сделанные 20.06.2024 и 21.06.2024, поскольку казино не соблюдало свою политику ответственной игры. Проблема была решена после того, как игрок получил возврат средств от казино, а жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я прошу вернуть деньги за депозиты, сделанные 20.06.2024 и 21.06.2024.


23.5.2024 я установил в казино лимит на депозит в размере 10 евро, который сразу же активировался.

20.6.2024 я обратился в казино с просьбой снять лимит депозита.

Ограничение было немедленно удалено, несмотря на условия, согласно которым ограничение должно быть снято только после 7-дневного периода обдумывания.

Поскольку я не контролировал свое поведение в азартных играх, я смог внести депозит в казино сразу после моего запроса.

Требуемый 7-дневный период охлаждения в данном случае не был соблюден.


По условиям казино я должен был иметь возможность внести депозит только после 27.6.2024. До этого мой лимит депозита в 10 евро должен был оставаться активным.

Мой VIP-менеджер допустил ошибку, немедленно сняв мой лимит, что привело к моему рецидиву и последующим потерям.


Я уже обращался напрямую в казино, но жду ответа уже неделю. Поэтому я подаю эту жалобу в надежде, что вы поможете мне получить возмещение, поскольку казино не выполнило обязательный семидневный период ожидания для снятия лимита в рамках своей политики ответственной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой xSerious169,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне стенограмму или скриншот всего разговора со службой поддержки со дня немедленного снятия лимита на депозит? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Делали ли вы новые депозиты после 21 июня? Можете ли вы по-прежнему внести депозит и получить доступ к своему счету?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я завершил проверку KYC.

21 июня я написал VIP-менеджеру, что мне нужен 7-дневный период для размышления, как указано в общих положениях и условиях, чтобы избежать рецидива и невозможности играть.

Затем я сказал ему, чтобы он закрыл мой аккаунт. С тех пор мой счет был закрыт, и я больше не производил никаких платежей.


Я отправил вам беседы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Есть ли у вас полная стенограмма разговора с вашим VIP-менеджером, когда лимит на депозит был отменен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня есть только то, что я уже отправил.

Я связался с лайв-чатом и спросил, почему возникла ошибка при внесении депозита. Потом мне сказали, что это из-за лимита.

Затем я сказал: пожалуйста, удалите лимит, и мне пришлось подтвердить это своим именем, и лимит исчез.

без 7-дневного периода охлаждения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я получил возврат средств от казино. Мою жалобу можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой xSerious169,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях