Игрок из Греции вносит 60€ в казино Lamabet, выигрывает 200€, но сталкивается с проблемами при попытке вывода, поскольку ее счет закрывается без объяснения причин. Казино утверждает, что у нее есть второй счет, привязанный к другому адресу электронной почты, что она отрицает, а ее выписка по счету для проверки KYC не принимается из-за особенностей Apple Pay. Она просит помочь ей получить свой выигрыш или первоначальный депозит.
Привет, 16/11/24 я подписался на казино Lamabet с адресом электронной почты el******** iou@gmail.com который у меня есть только один. Я внес 60 евро и выиграл 200 евро (мои деньги без бонуса) через Apple Pay. Я попытался снять деньги, но мой вывод был отклонен без какого-либо электронного письма, поэтому я спросил в чате, в чем проблема. Сначала они сказали мне, что после моего запроса они закрыли мой счет, но у меня никогда не было такого запроса. Потом они сказали мне, что нашли другой мой адрес электронной почты (что неправда), поэтому они считают, что я создал второй счет. Я попросил выплатить мой выигрыш или, если они настаивают, что у меня есть другой счет (что неправда), вернуть мои 60 евро. Кроме того, в моем KC они не проверяют фотографию моей банковской выписки, хотя все знают, что у Apple Pay есть фиктивный номер карты из соображений безопасности. Я уже сообщил им, что если они не ответят до вчерашнего дня, я передам жалобу вам, но ответа все еще нет. Не могли бы вы помочь? Ty
Дорогой elmat1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, были ли приняты все ваши документы, удостоверяющие личность, во время проверки KYC, за исключением подтверждения оплаты?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника!
Я уверен, что никто в моем доме не создавал другой аккаунт с тем же IP. Все остальные документы, похоже, отмечены зеленой галочкой, за исключением двух из них с моим селфи и номером мобильного телефона, на которые мне не прислали смс для подтверждения. Все еще жду. Все мои выигрыши были сделаны на мои собственные деньги, а не через бонус. С удовольствием отвечу на любые другие ваши вопросы. С уважением.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
