Игрок из Греции столкнулся с трудностями при проверке аккаунта, поскольку казино отклонило фотографию его карты, заявив, что данные были видны не полностью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Здравствуйте, я пытаюсь подтвердить свой счет со вчерашнего дня, но они не принимают фотографию моей карты, говоря, что не все данные видны. Как будто они делают это специально, чтобы им не пришлось проверять мой счет, и я не смогу снять свои деньги. Я взял данные с карты через сайт NBG.GR, и они утверждают, что имя не полностью видно, хотя оно отображается именно так на платформе банка. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, потому что я устал иметь дело с процессом проверки, с которым ни одна другая компания никогда не вызывала проблем.
Дорогой Михаил1996,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lamabet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
