Игрок из Онтарио столкнулся со значительными проблемами со своим аккаунтом Lamabet после выигрыша 10 000 канадских долларов. Хотя они прошли проверку личности и предоставили достаточно доказательств депозитов, их запросы на вывод средств были отменены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что проверка личности и подтверждение платежа были приняты, что привело к закрытию жалобы. Мы отметили жалобу как «решенную».
Я выбрал Lamabet для игры из-за высокого рейтинга и отзывов моих товарищей по азартным играм, полученных от Casinoguru.
Я открыл свой счет Lamabet и сделал первые два депозита с помощью Interac eTransfer через Gigadat. Затем я приступил к завершению проверки личности, которая была вершиной айсберга того, что должно было произойти.
Мне назначили VIP-менеджера Джимми, который посоветовал, что еще требуется. Я предоставил селфи с моим текущим паспортом, выпиской из банка и скриншотом депозитов через Gigadat. Джимми подтвердил, что я полностью верифицирован.
Я играл довольно много, сделал несколько депозитов с помощью ApplePay и мне повезло выиграть 10000 канадских долларов. Я попытался сделать вывод, и все запросы были немедленно отменены. Я немедленно связался со службой поддержки по электронной почте, и они направили меня к Джимми, который посоветовал, что a) Депозиты должны быть воспроизведены через 3X b) Подтверждение платежа ApplePay с именем, датой и суммой депозита.
Я предоставил скриншот с кредитной карты, прикрепленной к моему ApplyPay, на котором указано имя, дата и сумма депозита, а также данные об устройстве на моем iPhone, скриншот с моего Apple Wallet с транзакциями и изображения лицевой и обратной стороны моей кредитной карты. Все они были отклонены, и теперь я должен обратиться за поддержкой в CasinoGuru, чтобы они помогли мне, надеюсь, разрешить эту досадную ситуацию. Я делюсь своей историей, чтобы помочь сообществу CasinoGuru не пройти через этот плохой клиентский опыт.
Дорогие Омнисты,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lamabet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день,
Проверка личности и подтверждение оплаты ApplePay были решены. Вопрос теперь считается закрытым. Спасибо за инициирование рассмотрения моей жалобы.
Дорогие Омнисты,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
