Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что ей было больше двух лет, и мы не могли собрать подробные доказательства по делу.
Я играл в этом казино в течение многих лет и внес около 4000 евро на свой счет и счет paysafecard.
Однажды мне повезло, и я выиграл около 30 000 евро, но к тому времени, когда проверка прошла, я проиграл до 17 000 евро. Я хотел, чтобы деньги были выплачены. Внезапно нарушение АБГ спросил почему, из-за чего ответ - дубликат аккаунта с одного домохозяйства, хотя у меня на руках было доказательство через лайв чат от лапалинго сотрудник написал (как только у каждого свой аккаунт и все платят депозиты со своего банковского счета не будут проблемой.) Я сохранил письма, но почему-то казино Лапалинго их не приняло
Тогда я спросил, я платил деньги годами, и при оплате вы не нарушаете ABG, вдруг при оплате всегда возникают проблемы.
Они перевели 10 евро на мой счет, что я и сделал в прошлый раз, когда делал депозит. После этого я спросил, я нарушил правила и условия, хорошо, вы вернули мой последний депозит в размере 10 евро, а как насчет моих оставшихся депозитов более 3000 евро, тогда, пожалуйста, верните весь мой депозит.
Естественно аккаунт сразу заблокировали и больше не отвечают
Я нахожу что-то мошенническое и действительно не подходит для такого большого казино
Я надеюсь, что Гуру мог бы мне помочь, потому что я действительно не нашел решения
Я хотел сообщить и подать в суд, но я не знаю, поможет ли это
Уважаемый Алев79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я полностью понял ситуацию. Не могли бы вы сообщить, кто является владельцем счета Paysafecard? Это вы или кто-то из ваших домочадцев? Когда вы открыли свой счет и когда был открыт другой счет? Ваш выигрыш был накоплен за счет бонуса или реальных денег?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, добрый день, мистер Томас, учетная запись paysafecard принадлежит мне, и я всегда платил либо на свой счет paysafecard, либо на свой банковский счет на lapalingo, даже когда подтверждал, что я также подтверждал свою учетную запись paysafecard с помощью lapalingo и отправлял данные.
Я открыла свой аккаунт в 2019 году и мой муж тоже, но все играли со своего счета и каждый делал депозиты со своего счета, даже мой мужчина без проблем получил 1 выплату 4000 eu
Я также спросил в чате, и работник написал, что пока каждый играет на своем аккаунте, проблем не будет, и я сохранил это как доказательство.
Это мой выигрыш на реальные деньги, я не принимал никаких бонусов, и у меня есть доказательства.
Я могу показать вам свою учетную запись paysafecard и депозиты
Я могу показать свой выигрыш, и там не написано никаких бонусов, ничего, только реальные деньги.
Все чеки у меня на руках.
С уважением
Алев
Уважаемый Алев79,
Если я правильно понимаю, на одном из скриншотов, которые вы нам предоставили, показано, что вы получили более 1400 € в виде бонусов.
Правильно ли я понимаю, что вы использовали бонусы на своем счете Paysafecard, но не использовали бонусы на своем обычном счете? Насколько вам известно, ваш муж использовал какие-либо бонусы на своем счете? Не могли бы вы также объяснить, когда вы открыли карту Paysafecard в аккаунте казино и почему?
Хотя служба поддержки казино ответила вам, сказав, что и вы, и ваш муж можете использовать ваши учетные записи, это может не означать, что казино не против того, чтобы вы сами использовали 2 учетные записи.
Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Добрый день
У меня была собственная учетная запись игрока, оплачиваемая через собственный банковский счет и учетную запись paysafe. Кроме того, я не играла своего мужа. Я доказал, что это я с пропуском данных аккаунта paysafe data. Я спросила в чате могу ли я играть хотя у моего мужа тоже есть аккаунт игрока, мне пообещали потому что у меня свой аккаунт. Но когда я выиграл, они не захотели платить мне мой выигрыш. То, что они вернули мне, было 10 евро, которые я заплатил последним. Но я заплатил гораздо больше заранее. Это было около 3200 евро. Имейте все доказательства или доказательства.
С уважением
Алев гитка
Извините, если я неправильно вас понял раньше. Большое спасибо, Alev79, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за ваши усилия и быстрый ответ
Затем я буду ждать контакта от г-на Питера.
С уважением
Алев гитка
Привет Алев79,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lapalingo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Большое спасибо за ваши усилия
Я не получил 17000 евро и не получил свои депозиты около 3225 евро
Однажды я попросил всю историю игры и т. д., и мне пришлось что-то заказать через другую компанию, и я ничего не получил до сегодняшнего дня.
С уважением
Гитка
Привет Гитка,
Я все еще пытаюсь связаться с представителем казино по скайпу, давайте подождем еще пару дней и посмотрим, будет ли ответ.
Привет Гитка,
Я получил несколько ответов от казино по скайпу, но ничего не узнал, кроме обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Я запросил доказательства и дополнительную информацию.
Было 2 аккаунта один от меня и один от мужа
Каждый всегда вносил депозит со своего банковского счета или счета paysafe, и каждый играл сам за себя.
И в чате мы также получили подтверждение
С нами нельзя обмануть несколько аккаунтов
У меня есть все доказательства на руках
А я попросил всю мою историю игр и меня перенаправили в другое место и оттуда тоже ничего не пришло
Я готов отправить то, что вам нужно от меня
Куда я должен отправить данные?
С уважением
Алев гитка
У меня только один аккаунт на мое имя и я играл только там
Я вносил 3125 евро за все время, и у меня никогда не было проблем
Когда я выиграл что-то 30 000 евро, и они продлили это, пока я не дошел до 17 000 евро и не захотел выплатить, внезапно это стало нарушением условий, хотя мы спросили мой чат.
Они сразу же установили мой счет на 0 евро и перевели мне только 10 евро, которые я заплатил последним.
Тогда я спросил, почему 10 евро
Где 17000 евро, если не где мои депонированные 3125 евро?
Не получил ответа
У меня есть все доказательства на руках
Это была действительно большая афера
Если они имеют в виду, что я нарушил условия, где мой общий депозит 3125 евро? И я играл там почти 1 год при оплате на свой счет, все было ок и ничего против условий? Почему мне платят только 10 евро?
Я сделал все правильно, и они удалили 17 000 евро и не выплатили их, и они не вернули всю мою ставку в размере 3 125 евро.
Вот еще одно доказательство Здесь вы видите мой выигрыш, вы его забрали и перевели мне 10 евро
Здесь вы можете увидеть мои депозиты и некоторые доказательства депозитов
Я отправил несколько документов
Там вы можете видеть, что я всегда вносил депозиты и играл мгновенными переводами со своего собственного счета и платежами со своего собственного счета paysafe, и у меня был только один игровой счет на мое имя.
Внесли депозит и играли годами, проблем не возникло, было внесено около 3125 евро.
Однажды мне повезло, я выиграл около 30 000 евро и проиграл до 17 000 евро через Verzififungung и хотел обналичить
Мне заплатили только 10 евро
Если они правы, почему я получаю только 10 евро, а не все свои 3125 евро?
И я спросил в чате, вы можете видеть, что нам разрешили, пока у каждого есть своя учетная запись, и все же мой выигрыш в размере 17000 евро не выплачен.
Что-то не так с казино
у меня больше доказательств
С уважением
алев *****
Привет Алев,
Спасибо за все доказательства. Жду ответа от казино. Если вашему мужу сказали, что вы оба можете иметь счета в казино, если вы зарегистрируетесь с правильными данными, и вы это сделали, если не было никаких других проблем, вам должны заплатить.
Я зарегистрировался со своими данными и играл годами (если что-то не так, то почему мне вернули 10 евро
Я вносил депозиты со своего счета или со своего счета paysafecard. Вы можете видеть депозиты. В доказательстве живого чата вы также можете увидеть ответ, который они написали.
Вы можете видеть, что казино Lapalingo обманывает числа, а не выигрыши, а также не весь депозит.
Вы можете увидеть мою полную историю игр и все депозиты, а также я все сделал правильно
Что еще более смешно, так это то, что казино не видит и не принимает свой собственный чат.
Почему у них есть живой чат, и они там с работником живого чата без понятия?
Это действительно вещь
Привет Алев,
У меня есть пара вопросов к вам:
Счет моего мужа был открыт первым Мой счет был открыт чуть позже
Почти в каждом казино есть приветственный бонус, но я вообще не люблю бонусы, условия бонуса практически невыполнимы.
я всегда играл с ноутбука
Что я вообще не понимаю
Когда я внес 3125 евро и играл, не было никаких проблем или нарушений правил и условий, казино не реагировало.
Тогда вы должны отреагировать и заблокировать мой аккаунт.
Тогда я буду в безопасности и спрошу в чате, и они подтвердят, что я могу там играть.
В итоге мы что-то выиграли, но вдруг нарушили условия.
Затем я требую свои оплаченные деньги в размере 3125 евро, которые я тоже не получаю.
17000 евро на выезде 3125 евро на выезде
Платите мне только 10 евро назад, это мошенничество
Привет Алев,
Спасибо за ваш ответ. Значит ли это, что вы также играли с бонусом? Дело в том, что казино инициируют процесс проверки позже, а не в начале, когда игроки регистрируются. Вы правы, что для всех было бы намного лучше, если бы так работало, но, к сожалению, это пока не отраслевой стандарт.
Мой выигрыш не был связан с бонусом
Я играл в бонус, когда условия бонуса там почти невыполнимы
Допустим, лапалинго прав, они удаляют мою прибыль в размере 17 000 евро, хотя это действительно несправедливо, тогда мой вопрос будет таким:
Почему я выплатил только 10 евро, куда депонированы мои 3125 евро?
Когда я играл, у лапалинго не было лицензии на всю Германию, а я из Гамбурга.
На моем счету было около 30 000 евро.
На верификацию ушло почти 2 недели и я отправил все что просили
Выписка со счета
Подтверждение аккаунта Paysafe
копия паспорта
подтверждение адреса
Даже меня хотели сфотографировать, а я взял в руки паспорт
В конце концов я спустился до 17000 евро, и мой выигрыш, и все мои депонированные деньги пропали.
Я заплатил только 10 евро, самая большая афера
Привет Алев,
Мы обсудили этот вопрос внутренне, и я боюсь, что не смогу вам помочь. В вашу пользу говорит то, что казино позволяет регистрировать более одной учетной записи на домохозяйство. Однако проблема в том, что вы играли на одном устройстве и брали бонусы. Я попросил дополнительные доказательства, но так как это произошло более двух лет назад, их сложно собрать. Позвольте мне задать вам вопрос. Обращались ли вы по этому поводу в ADR (службу альтернативного разрешения споров) или в MGA?
Я подписался везде, все переадресованы в другие места
У нас нет нескольких аккаунтов
У меня был свой, а у моего мужа был свой.
Поскольку вы можете видеть доказательство, мы также спросили во время чата и получили подтверждение
Хорошо, мы позволили выиграть 17 000 евро, что действительно было моим правом
Где мои депозиты всего я внес 3125 евро
Я только перевел 10 евро обратно
Это что-то нормальное?
Привет Алев,
Когда дело доходит до казино, никогда не рекомендуется регистрировать более одной учетной записи на домохозяйство, IP-адрес или совместно использовать учетные записи или устройства для игр и т. д. Казино пытаются защитить себя от злоупотребления бонусами и иногда слишком строгий. Несмотря на то, что мы всегда пытаемся убедить казино действовать честно и платить игрокам, которые играли от их имени, их собственными деньгами, в большинстве случаев это очень сложная задача. В данном случае прошло более двух лет, поэтому собрать все необходимые доказательства практически невозможно, и мы не можем заставить казино заплатить вам. Если вы связались с ADR казино и/или MGA, вы уже должны получить от них какое-то заявление. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер