Игрок из Германии успешно конвертировал бонус в размере €10 в €100 и впоследствии выиграл еще €400. Однако после внезапной блокировки счета ей сообщили, что она получит только €100 из бонусной выплаты, несмотря на то, что у нее есть больше выводимых средств. Она также столкнулась с проблемами с выплатой, отправленной на устаревший банковский счет.
Вчера я получил бонус в размере 10 евро и выиграл с ним. Максимальная сумма конвертации была установлена в размере 100 евро. Я успешно конвертировал бонус, и 100 евро реальных денег были зачислены на мой игровой счет. Остальное было утрачено.
На реальные деньги я продолжил играть и снова выиграл — около 400 евро. Сегодня, ни с того ни с сего, мой игровой аккаунт был заблокирован, и мне сообщили, что я получу только 100 евро из бонусной выплаты. Однако после успешной конвертации бонуса я выиграл больше. Все это отображалось как выводимые деньги на моем игровом аккаунте до сегодняшнего утра. К сожалению, я больше не могу войти в систему, чтобы предоставить текущий скриншот, но я прикрепил один от вчерашнего дня, когда баланс моего счета был еще выше.
Lapalingo сегодня сгенерировал выплату в размере 100 евро на банковский счет, который больше не существует. Я сообщил об этом Lapalingo и отправил обновленную выписку со счета. Я выиграл больше и хотел бы получить эти деньги. Надеюсь, вы сможете помочь!
Дорогая Натали Бордаш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы мне отправить ссылку или рекламное письмо с бонусом, с которым вы играли? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Это был бонус на депозит или бесплатный бонус без депозита?
Также, пожалуйста, перешлите мне сообщение, которое вы получили после того, как ваш выигрыш в размере 400 евро был конфискован в казино.
Вы уже делали успешные выводы из этого казино? Ответило ли казино на ваш запрос на смену банковского счета? Предоставили ли вы им официальное подтверждение от банка, показывающее, что выбранный вами счет для выигрыша больше не активен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я только что отправил вам запрошенные скриншоты по электронной почте. Надеюсь, у вас есть все необходимое, и вы сможете мне помочь. Lapalingo хочет заплатить мне 100 евро, но после успешной реализации бонуса на моем игровом счете было 274 евро, прежде чем он был заблокирован без предупреждения.
Итак, на мой счет только что поступило 100 евро, так что теперь осталось еще 174 евро, которые, как я полагаю, все еще отсутствуют и удерживаются казино.
Большое спасибо, nataliebordasch, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Наталибордаш,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lapalingo Casino DE к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
