ГлавнаяЖалобыLapilanders Casino - Выход игрока задерживается.

Lapilanders Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 124

Количество: 900 EUR

Lapilanders Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.08.2023 | Не разрешено : 30.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств шесть недель назад, и ему сказали, что его учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Гуру,


Я сделал свой первый вывод 26 июня.

с этой даты я все еще жду сегодня своего выигрыша.

Хотя мой аккаунт полностью подтвержден.


Я связался с ними несколько раз, почему это занимает так много времени.

Каждый раз получаю один и тот же ответ:


Дорогой Марк

Благодарим Вас за обращение к нам. Будьте уверены, поскольку мы здесь, чтобы наилучшим образом помочь вам с вашими вопросами и проблемами.

 

Поскольку проверка вашей учетной записи соответствующим отделом все еще продолжается, у нас нет дополнительной информации, которой мы могли бы поделиться. Обратите внимание, что причина проверки не раскрывается другим отделам до ее завершения.

 

Мы просим вас проявить терпение, и при любом обновлении вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.

 

Спасибо за понимание и сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.


Сейчас это занимает слишком много времени. Говорят в течение 48 часов.

Я так понимаю срок 48 недель. Я не хочу ждать так долго.


Не могли бы вы мне помочь?


С уважением,


Отметка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маркк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Петронела


Да, платеж все еще находится на моем счету и не обрабатывается. Мой выигрыш накоплен с активным бонусом. Я отыграл бонус, и удача была на моей стороне. Я не получил ни одного выигрыша в прошлом.


С наилучшими пожеланиями,


Отметка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Маркк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Lapilanders игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Маркк!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Павел,


Большое спасибо, ребята!


С наилучшими пожеланиями,


Отметка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маркк,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с MADRE ADR, одобренным MGA поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте http://www.madre-online.eu/ , а при необходимости также с Malta Gaming. Сам орган ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали MADRE и MGA, если вы сможете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях