Игрок из Нидерландов запросил вывод средств шесть недель назад, и ему сказали, что его учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении.
Здравствуйте, дорогой Гуру,
Я сделал свой первый вывод 26 июня.
с этой даты я все еще жду сегодня своего выигрыша.
Хотя мой аккаунт полностью подтвержден.
Я связался с ними несколько раз, почему это занимает так много времени.
Каждый раз получаю один и тот же ответ:
Дорогой Марк
Благодарим Вас за обращение к нам. Будьте уверены, поскольку мы здесь, чтобы наилучшим образом помочь вам с вашими вопросами и проблемами.
Поскольку проверка вашей учетной записи соответствующим отделом все еще продолжается, у нас нет дополнительной информации, которой мы могли бы поделиться. Обратите внимание, что причина проверки не раскрывается другим отделам до ее завершения.
Мы просим вас проявить терпение, и при любом обновлении вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.
Сейчас это занимает слишком много времени. Говорят в течение 48 часов.
Я так понимаю срок 48 недель. Я не хочу ждать так долго.
Не могли бы вы мне помочь?
С уважением,
Отметка
Дорогой Маркк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронела
Да, платеж все еще находится на моем счету и не обрабатывается. Мой выигрыш накоплен с активным бонусом. Я отыграл бонус, и удача была на моей стороне. Я не получил ни одного выигрыша в прошлом.
С наилучшими пожеланиями,
Отметка
Большое спасибо, Маркк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Lapilanders игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Маркк!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет Павел,
Большое спасибо, ребята!
С наилучшими пожеланиями,
Отметка
Дорогой Маркк,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с MADRE ADR, одобренным MGA поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте http://www.madre-online.eu/ , а при необходимости также с Malta Gaming. Сам орган ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали MADRE и MGA, если вы сможете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру