Игрок из Германии недоволен тем, что его казино ограничило его выигрыш до 15-кратного размера его последнего депозита. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Lapilanders Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 507
Количество: 6,500 EUR
Lapilanders Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Прибыль с 8000 евро сократилась до 1500 евро после того, как я запросил первую выплату. Причина в том, что я сделал только один депозит на 100 евро и выиграл на нем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый калбон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Условия и положения и нашел правило, которое казино использует против игроков:
„63.4 Игрок, внесший только 1 депозит, имеет право обналичить максимум 15-кратную сумму первоначального депозита. Все дальнейшие выигрыши будут удалены со счета по запросу на вывод средств».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем это правило несправедливым и грабительским, только когда оно применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре. . Уточните, пожалуйста, вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без него?
Кроме того, есть ли какие-либо другие сообщения между вами и казино, которые не были включены в приложения? Если да, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать его здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет.
Это была игра на реальные деньги. Я выиграл его в основном в живом казино Evolution, играя в Crazy Time и Lightning Baccarat.
Я отправил вам по электронной почте всю историю чата с Lapilanders.
Сначала проверка длилась целую вечность, потом моя первая выплата была отклонена, потому что я хотел выплатить 5x1000 евро, а затем после следующего запроса на выплату прибыль уменьшилась до 1500 евро. Итак, у меня украли 6500 евро только потому, что я внес не 2x 50 евро, а 1x 100 евро. Извините, но это вообще не работает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо kalbon за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет калбон,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Lapilanders Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Lapilanders ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый калбон,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с MADRE ADR, утвержденным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте http://www.madre-online.eu/, и, при необходимости, также с Malta Gaming. Сам авторитет (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали MADRE и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
