ГлавнаяЖалобыLapilanders Casino - Вывод игрока был отложен.

Lapilanders Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 42

Количество: 211 USD

Lapilanders Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 25.07.2024 | Не разрешено : 13.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Армении прошел верификацию в казино Lapilanders, но столкнулся с обвинениями, которые привели к игровым ограничениям при попытке вывести $211. Несмотря на отправку официальной претензии 19 июля, казино отказалось выплачивать сумму. После попыток урегулировать вопрос через посредника, ответа от казино получено не было, в результате чего жалоба была закрыта как «нерешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!

Отправляю Вам на рассмотрение жалобу на казино Lapilanders.

11 июля мне пришло уведомление от казино о том, что я успешно прошел верификацию. После этого я не играл. А обвинения в мой адрес появились тогда, когда я поставил на вывод 211$. Я предполагаю, что казино приняло решение в одностороннем порядке ограничить мою игровую деятельность, но в этом случае казино должно перевести баланс на мой кошелек в полном объеме, а не выдумывать никаких нарушений.

19 июля я отправил официальную претензию в казино, но казино продолжает придерживаться своей позиции и отказывается выплачивать мне 211 долларов.

Помогите, пожалуйста, разрешить спор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемые мараары,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lapilanders.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был ограничен?
  • В чем казино обвиняет вас?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я создал аккаунт в казино 8-9 июля 2024 года. И 16 июля мне пришло сообщение от казино о блокировке и конфискации 211$.

По поводу обвинений со стороны казино я отправил Вам скриншоты нашей переписки на tomas@casino.guru .

Я играл в живые игры и в баккара.

Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, мараарс, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Lapilanders, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, мараарцы!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Lapilanders Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Lapilanders,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие мараары,


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.


Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы получите уведомление об этом по электронной почте.


В то же время я рекомендую вам связаться с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, который имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с подачей жалобы в MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях