Игрок из Латвии не смог вывести свой выигрыш из-за продолжающегося расследования. Затем игроку сообщили, что его выигрыш был конфискован из-за того, что он использовал VPN. Игрок отрицал это, но, поскольку казино не ответило на жалобу, она была закрыта как «неразрешенная».
Лапиландцы не обрабатывают (отклоняют) вывод средств на верифицированный аккаунт и просят у меня терпения, так как начали, как говорится, трудоемкое расследование безопасности.
Все запрошенные документы отправлены в Lapilanders и уже проверены.
Здравствуйте Алексейс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Когда казино начало расследование?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Выигрыши накапливались с приветственным бонусом на депозит без нарушения т/с.
Я отправил историю общения на вашу электронную почту.
Спасибо за ответ, Алексей. Я правильно понимаю, что расследование началось 24 мая?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Да правильно 24 мая, это мой первый вывод.
Большое спасибо Алексей за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Алексейс,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Lapilanders присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lapilanders,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о состоянии учетной записи игрока и причине расследования?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Привет, я заметил, что 1200 евро исчезли с баланса моего счета в казино Lapilanders, и теперь их всего 50 (я запросил вывод этих 50). Отправил им электронное письмо с просьбой объяснить это, сообщим, если получим от них какие-либо повторы.
Здравствуйте Алексейс,
Благодарим вас за сообщение о вашем балансе.
Уважаемое казино Lapilanders,
Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, почему баланс игрока мог быть уменьшен?
С уважением,
Адам
получил повтор:
Ничто из нижеперечисленного не было взломано, только ложь и воровство средств. (доказательства тоже не предоставлены)
Я не использую vpn, поддельные документы или бонусы за злоупотребление (я использовал бонус после того, как он был предложен автоматически при первом депозите, при втором депозите я отказался от другого бонуса)
Мы хотели бы сообщить вам, что расследование, проведенное в отношении вашей учетной записи, было завершено, и его результаты свидетельствуют о нарушении пункта 12.10 наших Условий.
По этой причине сумма в размере 1250,18 € была удалена с вашего счета.
12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и аннулировать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если:
i) мы определяем, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в отношении IP-адреса любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»)
ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент действия Соглашения.
iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами самостоятельно или в составе группы
iv) вы вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорную, исправительную или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо программные методы или методы или аппаратные устройства для вашего участия в любых услугах, предоставляемых Компанией. .
Здравствуйте Алексейс,
Спасибо за дополнительную информацию.
Уважаемое казино Lapilanders,
Могу ли я попросить вас объяснить, в чем именно обвиняется игрок, а также предоставить подтверждающие доказательства для рассмотрения? Его можно разместить здесь или отправить на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Дополнительная информация:
50 евро обработано, 1200 до сих пор не возвращено. Получить письмо от Lapilanders:
мы определяем, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в отношении IP-адреса любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»).
Это, конечно, ложь, я никогда не использовал vpn или подобное программное обеспечение, мой интернет работает без него. На просьбу предоставить доказательства, но получаю те же копии, вставленные ответы, что условия нарушены без каких-либо доказательств.
Мы хотели бы попросить казино Lapilanders ответить на эту жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Алексейс,
Сейчас я жду ответа от казино по электронной почте, поэтому я еще раз продлю таймер в надежде найти решение.
Пожалуйста, дайте мне знать о любых событиях за это время.
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить казино Lapilanders ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Алексейс,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировало MGA ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
