Lapilanders Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Привет,

Я запросил вывод средств на Lapilanders в размере 212,5 евро 05.02.2025, и с тех пор он отмечен как «ожидающий», а в чате мне всегда говорят, что это занимает так много времени, потому что соответствующий отдел должен провести расследование, и что эта информация разглашается.

Я знаю, что обычно вывод средств через электронный кошелек занимает около одного дня, а сейчас прошло уже почти 2 недели, а их поддержка вообще не помогает.

Заранее благодарю за помощь.

С уважением,

Якоб Б****

Дорогой JakiYT,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мне это кажется очень странным, потому что мой аккаунт полностью верифицирован (уже почти 2 недели назад), а насколько я помню, в казино LCS Limited обычно только процесс верификации занимает очень много времени, а вывод средств должен занимать 1-3 дня, а через электронный кошелек — всего 1 день.

Им также не потребуется много времени, чтобы проверить мою историю игр, поскольку я сделал всего 2 ставки на спорт.

Честно говоря, я считаю, что это просто неэтичная практика казино — задерживать вывод средств.

С наилучшими пожеланиями,

Якоб

Сегодня я получил новый ответ от чата, и они действительно признали, что намеренно задерживают мой вывод средств, чтобы что-то проверить «из соображений безопасности».

Это был мой первый депозит на сайте, и мой выигрыш был получен всего от двух ставок на спорт, так что особо проверять нечего.

Я действительно почти уверен, что они пытаются намеренно использовать тактику отложенного вывода средств, чтобы большинство игроков продолжали играть и в конечном итоге проигрывали.

С уважением,

Якоб

Привет, JakiYT!

Обратите внимание, что если этот вопрос будет связан исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, который бы занимался такими вопросами.

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, если это возможно.

Выигрыши были получены посредством ставок на спорт, но проблема заключается исключительно в задержке вывода средств.

Мой аккаунт уже полностью проверен после того, как они 4 раза просили меня предоставить новые документы и каждый раз отменяли мой вывод, и теперь мой аккаунт наконец полностью проверен, и они говорят, что им нужно что-то «расследовать». Мой вывод уже находится в ожидании больше недели, и чат в реальном времени пытается использовать тактику задержек каждый раз, когда я пытаюсь с ними связаться.

С уважением и благодарностью за помощь.

Вот что я получил из их чата после очередной попытки выяснить, сколько времени им потребуется для их «расследования».

Мой вывод средств уже занял более 20 дней.

Мой аккаунт уже полностью проверен, и я отправил им несколько дополнительных документов для подтверждения моей личности. Они отменили мой вывод средств 3 раза, и мне пришлось отправить им селфи с моей идентификационной картой, а теперь они утверждают, что им все еще нужно инвестировать.

Большое спасибо, JakiYT, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Lapilanders полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Спасибо за помощь!

Надеюсь, они скоро ответят. Я также пытаюсь связаться с ними каждый день через чат, но они не помогают и продолжают говорить, что мне нужно подождать еще, хотя прошел уже почти месяц.

Привет, JakiYT!

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого пункта повестки дня я хотел бы пригласить представителя казино Lapilanders принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что процедуры верификации являются обычными в онлайн-казино, но есть ли определенные временные рамки, в которые JakiYT может ожидать завершения своей процедуры верификации или обработки своего вывода?

Я только сегодня получил от них платеж. Я понятия не имею, почему им потребовалось так много времени для проверки, но я очень рад, что проблема наконец-то решена.

Большое спасибо за помощь!

Дорогой JakiYT,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин Ламберт

Казино.Гуру