Las Atlantis Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Я ждал своего вывода почти месяц. Каждый раз, когда я подаю документы, всегда возникает проблема. Я внес деньги и выиграл 2600 долларов, и у меня нет возможности их вывести. Моя депозитная карта была достаточно хороша, чтобы дать им деньги, но та же самая карта, а также другой банковский счет, затем еще один, а затем биткойн-адрес были недостаточно хороши. У всех моих аккаунтов была возможность получить перевод, а также быстрый код, и все же они хотят чего-то другого. Это нелепо. Не говоря уже о том, что все полностью через электронную почту.

Уважаемый krystaleaves806,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за ваш быстрый ответ в этом вопросе. Я изо всех сил старался быть непредубежденным и обнадеживающим в этой ситуации. Я знаю, что есть процесс, когда дело доходит до выплат, и что существует так много безопасности из-за мошенничества с идентификацией, а также международных переводов. Я ценю строгие методы, которые навязываются. Проблема заключается в невозможности фактического общения с кем-то по телефону или в чате, который не является роботом или кем-то, кто просто пишет мне сценарий, когда я вхожу в значок чата.

Я взял на себя инициативу сделать снимок экрана и отправить по электронной почте все сообщения, даже стенограммы чата, чтобы можно было легко отметить точку отсчета, а также я предоставил все необходимые документы, такие как подтверждение банка, подтверждение кредитной карты, подтверждение учетной записи для моей электронной почты , мой банк, а также копии водительских прав и подтверждение места жительства, и все они были обновлены с текущей датой и подписью, так что при переписке не может возникнуть другая проблема, которая может продлить процесс. Я перешел по их ссылкам, которые были предоставлены их отделом проверки биткойнов через Coinbase, и теперь мне нужно повторно отправить свою банковскую проверку в формате PDF и проверку учетной записи, хотя я уже сделал это. Это была тяжелая битва, которая начинает действительно заставлять меня чувствовать себя проигнорированным, оскорбленным и ограбленным.

Мне понравилось играть на этом сайте из-за множества разных игр. Я даже читал отзывы перед тем, как принять участие, и надеялся. Честно говоря, я не ожидал, что выиграю, но теперь, когда я это сделал, я имею право на то, что у меня есть, чтобы быть снятым. Он бездельничал, ожидая, когда я смогу выплатить, но я не могу этого сделать. Может ли кто-нибудь помочь мне в этом вопросе?

Большое спасибо, krystaleaves806, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый krystaleaves806,

Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Прошу представителя Las Atlantis Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении жалобы.

Большое спасибо за вашу помощь. Я понимаю, что в каждом заведении установлены определенные протоколы и правила, в основном для защиты клиентов, а также владельцев. Тем не менее, я сделал все, что мог, а также сделал все возможное, чтобы добиться вывода средств. Я общался и поддерживал этот затянувшийся процесс достаточно долго. Я не клиент, жалующийся на обслуживание или даже на его отсутствие; Я человек, вложивший в это деньги, можно сказать, который теперь ожидает моего возмещения за задачи, которые я выполнил в соответствии с их требованиями. Я подтвердил свою личность, а также подверг свою личность риску, предоставив им информацию о своем банковском счете, подтверждение места жительства и фотографию водительского удостоверения спереди и сзади. Безопасность, которая «защищает» меня, теперь оставила меня открытым для бог знает чего. Это заставляет меня очень нервничать и чувствовать себя некомфортно, и я никому этого не желаю.

Ваша помощь в этом вопросе очень ценна и необходима. Я до сих пор не получил ответа от них.

Я понимаю ваше беспокойство, но у казино Las Atlantis очень хорошая репутация, и оно гарантирует абсолютную конфиденциальность всех документов и конфиденциальных данных, которые ему доверены.

Кроме того, у Las Atlantis Casino нет неразрешенных жалоб в нашей системе, и его представители сотрудничают с нами в решении жалоб. Хотя несколько игроков жаловались на то, что вывод средств занял больше времени, чем ожидалось, в конце концов все они получили свои законные выигрыши. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Привет krystaleaves806 ,

Спасибо за ваш отзыв.

Обратите внимание, что проверка KYC вашей учетной записи является разовой процедурой, которая гарантирует, что средства будут получены вовремя и без возврата. Иногда это может занять больше времени, чем заявленные сроки, в случае отсутствия каких-либо документов.

Мы связались с представителем казино по этому поводу и были проинформированы, что для проверки способа оплаты в учетной записи казино для обработки платежа вы должны предоставить адрес своего биткойн-кошелька по электронной почте со всеми буквами и цифрами, включенными в адрес кошелька.

Обратите внимание, что скриншот с частично видимым идентификатором кошелька не будет служить подтверждением вашего биткойн-кошелька, так как получатель не сможет отправить средства без полного адреса получателя.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Команда казино Лас Атлантитс

Уважаемый krystaleaves806,

пожалуйста, предоставьте казино полный биткойн-адрес по электронной почте, чтобы ваш платеж мог быть обработан.

Привет,

Я просто хочу сказать, что ценю помощь, которую вы и ваша команда оказали мне. Я ответил на полученное от них электронное письмо с запросом моего биткойн-адреса. Наряду с запросом информации о следующих шагах после. Большое спасибо. Я буду следить.

Всем привет, спасибо за информацию. Уважаемая команда казино Las Atlantis, пожалуйста, держите нас в курсе событий.

И снова здравствуйте. Я отправил информацию о биткойнах по электронной почте и вообще ничего от них не слышал. Мой баланс по-прежнему отображается в казино, однако он по-прежнему не позволяет мне продолжить процесс вывода средств. Я молюсь, чтобы причина была в выходных. Я действительно считаю, что это помогло бы как компании, так и клиенту, если бы Las Atlantis внедрила лучшие варианты обслуживания клиентов и персонал. Мне очень неприятно продолжать это испытание без надлежащего общения с компанией. Это отнимает много времени и вызывает стресс. Я ценю помощь, которую Casino Guru оказывает мне, а также оперативное внимание, однако для бизнеса очень плохо, когда приходится обращаться к третьей стороне.

Я надеюсь, что они скоро ответят, потому что это продолжается уже почти месяц.

Привет,

Мы ценим Ваше терпение.

Нам сообщили, что ваша учетная запись уже одобрена для выплат.

Однако выигрыши, которые вы в настоящее время имеете на игровом балансе, поступают из бонуса за матч. В соответствии с Бонусными условиями максимальный размер ставки в период отыгрыша бонуса установлен на уровне 10 долларов США, если иное прямо не указано в Бонусных условиях конкретной акции.

Согласно вашему игровому отчету, ставки превышали 10 долларов, когда еще применялось прохождение игры. Поэтому вышеуказанные выигрыши считаются не обналичиваемыми из-за нарушения Бонусных условий. Вы получите всю информацию на свой адрес электронной почты вместе с игровым отчетом.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь.

С уважением,

Команда казино Лас Атлантис

Уважаемый krystaleaves806, в Общих бонусных условиях казино есть правило:

В соответствии с нашей политикой ответственной и честной игры максимальный размер ставки в течение периода отыгрыша бонуса установлен на уровне 10 долларов США, если иное прямо не указано в Бонусных условиях конкретной акции. Размещение ставок выше 10 долларов приведет к аннулированию всех выигрышей.

Вы знаете об этом? Возможно ли, что вы нарушили правило максимальной ставки при игре с бонусом?

Привет,

Я начал с бездепозитного бонуса, а затем, потеряв спиновые выигрыши,

Я внес 40 долларов. У меня есть весь скриншот события, и я рад, что сделал это из-за таких случаев. Я чувствую, что меня тянули в течение месяца, заставляли предоставить личную и банковскую информацию, для них только для того, чтобы заблокировать мой счет на 110, которые, как они сказали, мы за оригинальные спины, которые я получил, затем они говорят, что я нарушил их правила с моим пари. Затем на следующий день я попытался проверить свой статус, но удаление 110 даже не отображается на моей стороне, потому что Бен изменил историю транзакций.

Если у вашей компании есть возможность предоставить мне все мои доказательства опыта, я тоже буду рад. Я студент бухгалтерского учета и умею вести надлежащие и подробные записи. Я чувствую, что мне должны мои деньги.

Кто-нибудь может мне помочь? Я могу признать, когда я не прав, но в данном случае это не так. Это вызвало у меня сильный стресс и разочарование.

Всем здравствуйте,

Спасибо за информацию.

Уважаемая команда казино Las Atlantis, не могли бы вы отправить мне историю игр игрока на адрес veronika.l@casino.guru?

Привет krystaleaves806 ,

Сожалеем, что вы столкнулись с этим неудобством. Наша команда делает все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Вы с Вероникой должны скоро получить игровой отчет, чтобы вы могли проверить его сами.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.

С уважением,

Команда казино Лас Атлантис

Всем привет,

Я был честен в своих транзакциях в вашем казино. Я не нарушал ни ваше прохождение игры, ни требования по отыгрышу, так как мой депозит был результатом меньшего выигрыша от моего бездепозитного кода. Я действительно выиграл эти деньги и заслуживаю вывода средств. Не говоря уже о нелепых махинациях, через которые я прошел, чтобы просто получить три аккаунта, которые, по словам вашей компании, мне были нужны только для того, чтобы мне не разрешили мой выигрыш. Это нечестно, и я этого не оставлю. Я студент, а также работа, и я думал, что мне нравится ваша компания. Я сделал все, что вы от меня просили, и даже кое-что. Под этим я подразумеваю скриншоты, которые показывают мои транзакции с вашим сайтом, игра за игрой, просто потому, что я чувствовал, что это важно сделать, поскольку я новичок в этом.

При этом я очень хорошо осведомлен о лазейках, которые находят сайты и компании, чтобы воздержаться от выплаты выигрышей. С этого момента вы можете официально считать себя находящимися под следствием. У меня есть необходимые доказательства, и я отправлю их по адресу, указанному Вероникой ранее. Мои рекорды не совпадают с вашими, которые вы так щедро предлагаете, чтобы игрок чувствовал себя более комфортно. Это просто манипуляция.

Я ничего не сделал, кроме того, что меня тоже лгали, украли, игнорировали, разыгрывали и теперь оскорбляют ваши сотрудники. Только для того, чтобы ваши представители несколько раз писали мне по электронной почте о том, что я пытался внести деньги на свой счет. Зная хорошо и хорошо, что мне нужны мои деньги от вас. Зачем мне снова пытаться это делать?

Сейчас 8 марта, а я еще не получил предметы, о которых Лас Атлантис сказал, что я их получу. Я проявил уважение и профессионализм на протяжении всего этого испытания. С кем мне нужно пообщаться в последний раз. Я уважаю субординацию, но ничего не слышал. Пожалуйста, кто-нибудь, помогите мне решить это.

Привет krystaleaves806 ,

Мы ценим ваше терпение и надеемся, что проблема будет решена в ближайшее время. Как нам сказали, вам и представителям Casino Guru был предоставлен игровой отчет, чтобы вы могли проверить, что и когда именно пошло не так, что привело к этой путанице.

Чтобы прояснить ситуацию, пожалуйста, ознакомьтесь с пояснением к вышеупомянутому игровому отчету.

Мы начнем с погашения бонуса (купон GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS на Goblins: Gluttony of Gems) 27.01.2023 17:56:41. Этот бонус доступен для игровых автоматов, он состоит из процента от депозита вместе с бесплатными вращениями и поставляется с максимальной ставкой 10 долларов и максимальной выплатой депозита x30. Во-первых, вам нужно было завершить бесплатные вращения с фиксированной суммой ставки в определенной игре, а затем вы могли переключиться на любой другой включенный игровой автомат, чтобы завершить отыгрыш (сумма депозита + сумма бонуса) x35.

27.01.2023 17:58:35 - депозит в размере 40 долларов был внесен, поэтому бонус применился сразу, так как он был отыгран на пару минут раньше. Затем 27.01.2023 18:02:15 вы завершили бесплатные вращения и начали играть с депозитом + процентом сверху с применением вышеупомянутых бонусных условий.

27.01.2023 21:58:57 - отыгрыш завершен, поэтому с этого момента можно было играть в любые игры с любой доступной суммой ставки.

Начиная с 27.01.2023 21:52:15 были сделаны ставки в размере 12,5 долларов, которые были увеличены до 25 долларов до фактического завершения отыгрыша, что является нарушением условий бонуса.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,

Команда казино Лас Атлантис

Уважаемый krystaleaves806,

Проверив ваш игровой отчет, мы пришли к выводу, что вы действительно сделали несколько ставок, превышающих максимальную ставку в 10 долларов, когда бонус на депозит был еще активен. Вы внесли 40 долларов и получили бонус 275% в размере 110 долларов. Требования по отыгрышу были х35 бонус+депозит, т.е. нужно было отыграть (110+40)х35=5250$. Вы завершили отыгрыш в 21:58:57, но до этого времени вы разместили несколько ставок на сумму, превышающую 10 долларов США (точнее, 71 ставку). Извините, но решение казино лишить вас выигрыша оправдано.

Мне жаль, что я не мог больше помочь. Дайте мне знать, если есть что-нибудь еще, что я могу сделать для вас.

Vážený / vážená krystaleaves806,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Мне нужна копия игрового отчета, который я должен был получить. Я никогда не делал. У меня есть видео и скриншот, а также банковские записи, подтверждающие мою игру на их сайте. Я студент-бухгалтер, получаю степень, чтобы стать экзаменатором, и я очень тщательно слежу за своими записями. Я ценю вашу помощь в этом вопросе.

Уважаемый krystaleaves806, я отправил игровой отчет на ваш адрес электронной почты.

Vážený / vážená krystaleaves806,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.