Игрок из США очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Плеер перестал отвечать.
Я отправил всю документацию, необходимую в условиях обслуживания, после чего мне было отправлено следующее:
Спасибо за ваш запрос.
Чтобы завершить проверку вашей учетной записи, отправьте следующие недостающие данные:
Снимок экрана с инструкциями по международному банковскому переводу для вашего банковского счета
... Это не в условиях обслуживания. У моего небольшого кредитного союза нет формы для этого. Я сообщил этим ребятам, что буду выводить деньги на карту, которую они уже приняли в качестве оплаты. Несколько недель мы ждали 3 дня ответа, в котором они требуют дополнительной информации, но теперь они просят что-то, чего не существует и в котором нет необходимости, чтобы позволить мне вывести деньги на мою карту. Я не верю, что это казино является законным предприятием.
Дорогой Ник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление инструкций по международному банковскому переводу кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они сказали, что мне нужно дать им инструкции для банковского перевода (опять же, этого нет в Условиях использования), и этой формы для меня не существует.
С тех пор они также попросили меня повторно отправить мою банковскую форму, так как номер моего счета недостаточно длинный ... но это тоже проблема, я дал им номер своего счета. Это в небольшом кредитном союзе. На самом деле это всего 6 цифр.
Я несколько раз читал требования KYC. Я дал им все, что там указано. Они не позволят мне уйти.
Большое спасибо, Ник, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ник,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Las Atlantis. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Las Atlantis ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, Вильям,
Я пытался ответить в этой ветке, но столкнулся с некоторыми техническими трудностями.
Рад сообщить вам, что на прошлой неделе средства были отправлены банковским переводом.
Дорогой Ник, дай мне знать, если все в порядке.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis