Игрок из США жалуется на длительный процесс проверки. Казино предоставило нам достаточные доказательства, из которых можно было бы увидеть, что игрок на самом деле нарушил правило максимальной ставки. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную.
Я недавно выиграл и отправил все документы на проверку. Я не получал от них ответа в течение нескольких дней и хотел убедиться, что они получили все. В конце концов, это была моя личная информация. Они наконец ответили мне и сказали, что мое дополнительное электронное письмо приведет к дополнительным 3 дням и вернет меня в очередь. что это за клиентская чушь! Ужасный клиент, или я должен предупредить, «недостаток обслуживания клиентов». Я не рекомендую этих парней. Им совершенно наплевать на своих игроков. Чрезвычайно ленив в выплатах
Уважаемый graphixondemand,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, graphixondemand,
Обратите внимание, что проверка KYC вашей учетной записи является одноразовой процедурой, которая гарантирует, что ваши средства будут отправлены вовремя без возврата. Обычно для утверждения учетной записи для выплат требуется несколько рабочих дней, хотя это может занять больше времени в случае, если какие-либо документы сначала отсутствуют.
Я связался с командой Las Atlantis Billing по этому поводу и был проинформирован о том, что ваша учетная запись уже одобрена для выплат. Но похоже, что вы играли с бонусом LASATLANTIS, который дает 280% сверх депозита с отыгрышем (депозит + бонус) x35, максимальной выплатой x30 и максимальной ставкой, ограниченной 10 долларами. Согласно отчету об играх, было сделано 4 ставки на сумму 25 долларов каждая, что считается нарушением условий бонуса (подробное объяснение с приложенным отчетом об игре было отправлено вам по электронной почте). Следовательно, получить выплату с текущего баланса будет невозможно.
Если у вас возникнут вопросы, дайте нам знать.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Я никогда не получал вложения
показывая ставки по 25 долларов, которые, по их словам, я сделал. В онлайн-отчетах также не отображаются ставки на 25 долларов. Неспособность показать мне доказательства обвиняемых - это смешно, и это ТОЧНО, как эта гребаная компания Goat. Полная афера
Большое спасибо, graphixondemand, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
В
Казино не может показать, что, по их словам, я сделал, «сделав 4 ставки по 25 долларов, что привело к тому, что мой выигрыш оказался недействительным. Это такая ерунда. Такая афера. Их нужно ВЫКЛЮЧИТЬ. Я собираюсь опубликовать то, что произошло, в статье, которую пишу. Я также буду выступать в ток-шоу. Они пожалеют, что сделали это со мной.
Привет, graphixondemand!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Поскольку казино уже сделало запись в этой теме, я хотел бы попросить представителей казино Las Atlantis предоставить нам подтверждающие доказательства по электронной почте: «martin.d@casino.guru».
Привет, graphixondemand,
Я связался с заинтересованным представителем по этому поводу и был проинформирован о том, что вы получили по электронной почте полный отчет об игре, а также приложили снимок экрана, на котором вы сможете увидеть отраженные ставки на 25 долларов. Эта информация также была отправлена Мартину, чтобы представители Casino Guru могли ознакомиться с ней.
Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Привет, graphixondemand!
Хочу сообщить вам, что мы получили некоторые подтверждающие доказательства от команды Las Atlantis Casino. Мы рассмотрим их в ближайшее время. Подождите несколько дней.
Любопытно, если в их отчете была указана дата 14 августа? Тот, что на их сайте (в моей истории аккаунта), нет. Я прошел через историю каждой игры, в которую играл, и не нашел такой транзакции. Пожалуйста, дайте мне знать, что они вам прислали. Спасибо
Привет, graphixondemand!
Правильно ли я понимаю, что дата 14 августа отсутствует в истории игр вашего аккаунта?
я могу позвонить вам, если вы предпочитаете
Уважаемый graphixondemand,
Вы можете связаться со мной по электронной почте, если вам понадобится дополнительная информация по вашему делу. Адрес: martin.d@casino.guru.
Я написал тебе по электронной почте. Ты получил?
Уважаемые представители казино Las Atlantis!
Согласно информации игрока, невозможно получить доступ к истории игр в игровой учетной записи, поэтому сведения о размещении ставок, превышающих максимальную ставку, не видны игроку, хотя мы получили подтверждающее свидетельство, подтверждающее случай нарушения максимальной ставки во время бонусной игры.
Привет Мартин,
Доводим до вашего сведения, что к настоящему моменту полный отчет об играх был отправлен Клиенту по электронной почте несколько раз. Историю игр за последний месяц также можно найти в конкретной игре на сайте.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Единственные игры, в которые я играл, не показывают того, о чем они говорят. Они не сообщили мне, в какой игре это отображается на странице моего аккаунта. Я не ставил 25 долларов
Уважаемый graphixondemand,
К сожалению, представители казино предоставили нам подтверждающие доказательства того, что правило максимальной ставки во время бонусной игры было нарушено, этот документ якобы также был показан вам. Боюсь, что в этих обстоятельствах мы не сможем поддержать ваше дело. Правила и условия казино четко изложены, и вы согласились с ними во время регистрации.
Я понимаю вашу разочаровывающую мысль: если вы не удовлетворены результатом этого процесса урегулирования, я хотел бы предложить подать жалобу в лицензирующий орган казино, поскольку у них могут быть лучшие варианты рассмотрения этого дела.
Чем еще мы можем вам помочь?
они предоставили список, которого никогда не было в моей истории игр в Интернете. Как это может быть правдой? Я буду предупреждать ВСЕХ в социальных сетях без остановки, чтобы они НИКОГДА не играли в мошенническое казино Las atlantis. Ужасный опыт.
Привет Мартин,
Поскольку Клиент не согласен с предоставленными доказательствами, мы связались с нашим авторитетным поставщиком программного обеспечения, которым является RealTime Gaming (RTG), чтобы получить официальный отчет о сделанных ставках. Это считалось конфиденциальной информацией, которой можно поделиться только с заинтересованными сторонами, поэтому она была отправлена клиенту по электронной почте и вам в частном порядке.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
