Игрок из Португалии жалуется на вывод средств. Казино деактивировало учетную запись игрока из-за наличия нескольких учетных записей.
Спрашиваю в чате, как вывести после внесения депозита, а достоверной информации не получил
Уважаемый MJAAV,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что произошло?
Вы впервые пытаетесь выйти? Казино предоставило вам неверную информацию? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил документы, которые вы просили, сейчас жду. Но я не получал ответа 3 дня
KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Проверка всех ваших документов может занять некоторое время. Правильно ли я понимаю, что вы отправили свои документы всего 3 дня назад? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Если да, единственное, что я могу порекомендовать, - это дождаться, пока казино проверит ваши документы и пометит вашу учетную запись как подтвержденную, а в случае, если казино запросит дополнительные документы, предоставьте их как можно скорее.
Мы будем держать эту жалобу открытой, и если в указанные сроки не будет разработки, мы вмешаемся.
Уважаемый MJAAV,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Они уже ответили мне, так как у меня был очень старый счет, они закрыли текущий счет на 609 евро, а я получил старый счет на 0 евро. Спасибо было одним в опыте
Я проверил Условия и положения ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ) и обнаружил следующее:
«20. Казино позволяет каждому Клиенту создать одну учетную запись для каждого человека, домашнего хозяйства, IP-адреса, рабочего адреса или устройства. Если Клиент откроет у нас еще одну учетную запись, мы по собственному усмотрению удалим учетную запись, которую мы считаем быть дубликатом учетной записи и аннулировать выигрыш ".
Вы знали, что у вас есть еще одна учетная запись в этом казино? Вы претендовали на какие-либо бонусы? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Я не помнил его, потому что это был старый счет, но они разрешили ему открыться, играть и получить выигрыш, когда я зашел на депозит, проверил, что у него был старый, и отменил тот, на котором был бонус, и оставил старый . Спасибо
Большое спасибо MJAAV за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет MJAAV,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Las Atlantis. Казино, не могли бы вы пролить свет на эту ситуацию?
Привет MJAAV,
Спасибо за ваш отзыв.
Похоже, что на ваше имя было создано несколько учетных записей с одинаковыми личными данными, поэтому учетная запись, созданная позже (дублированная), была деактивирована. Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с Условиями использования веб-сайта на человека разрешается только одна активная учетная запись.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Уважаемое Казино,
Я хотел бы спросить, был ли начислен какой-то бонус на старый, все еще активный счет?
Привет, Вильям,
Да, бездепозитный бонус 40ATLANTIS был погашен на старый счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я отправил вам какие-либо дополнительные доказательства.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Уважаемое Казино,
пожалуйста, пришлите мне дополнительные доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Спасибо.
Уважаемый MJAAV,
Я получил подтверждение того, что у вас был бонус также на первом счете. Когда вы получили бонусы на обоих счетах, вы получили несправедливое преимущество, и Казино деактивировало один из ваших аккаунтов. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.