ГлавнаяЖалобыLas Atlantis Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Las Atlantis Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 081 USD

Las Atlantis Casino
Отправлено: 15.03.2024 | Дело закрыто : 06.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Alabama запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил вывод средств, и все, что я получаю, это объяснение того, почему моя учетная запись не была подтверждена. Каждый день представители службы поддержки клиентов говорят мне, что все проверено, и именно они объясняют, почему я не получил свой выигрыш. Это биткойны, и по их условиям это должно было занять не более 1-3 рабочих дней. . Теперь они говорят, что для вывода средств снова потребуется еще 1-3 дня. Каждый день новое оправдание, это просто смешно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Жавено еще не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

еще не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Cij196207. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись успешно подтверждена?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я до сих пор не получил вывод средств из казино Las Atlantis на 1081 доллар или казино Ruby Slots на 479 долларов с 29 февраля 2024 года, а 02.03.2024 это одно оправдание за другим. Я дал им два разных адреса Bitcoin Coinbase на тот случай, если у них будет оправдание. Конечно, я до сих пор ничего не получил $$$??? Это становится смешно! мой адрес электронной почты k***@gmail.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

сказал, что к завтрашнему дню я внесу 300 долларов из 1080, но они делят мой выигрыш на выплаты в размере 300 долларов вместо того, чтобы выплатить мне весь мой выигрыш на данный момент, я ничего не получил от этого казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Cij196207. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил только 300 долларов из своих 1081 доллара, которые я выиграл по сей день. Я устал звонить, писать по электронной почте и болтать со службой поддержки, все, что они делают, это отмахиваются от меня. Служба поддержки клиентов по телефону даже не смогла сообщить мне мой адрес электронной почты, когда я спросил его. пффтттт!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

С 28 марта 2024 года я получил только 300 долларов из 1081, они просто продолжают говорить мне об одном и том же снова и снова, что обрабатывается с их стороны, но они не могут сообщить мне мой адрес электронной почты, когда я их спрашиваю. Это стало смешно, я так устал с ними иметь дело. Они быстро получают мой депозит, но не дают мне того, на что я потратил время, чтобы сыграть и выиграть, это неправильно. Я перешлю сообщения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Также у меня есть жалоба в казино New Fun Club, они также задолжали мне деньги с 28 марта 2024 года в размере 816 долларов США, и я тоже не могу получить от них ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Cij196207, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Cij196207!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Las Atlantis присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Спасибо за ваш отзыв. Я связался с представителем казино по этому поводу и вот что мне удалось узнать:

02.03.2024 — вы внесли депозит на сумму 20,99 долларов США с использованием BTC и погасили купон на 120 бесплатных вращений сверху, который включает в себя отыгрыш 30x (выигрыш от депозита + вращений) и максимальный вывод х30 прикрепленного депозита (что составляет 629,7 долларов США). ).


Вы завершили отыгрыш и прошли проверку KYC, в результате чего ваш аккаунт был одобрен для выплат 14 марта 2024 года. Затем 24.03.2024 вы запросили выплату в размере 1081,02 доллара США, которая была одобрена и выплачена в размере 300 долларов США 27.03.2024 через BTC и получена в тот же день, как мы видим на блокчейне.


Позже было получено уведомление об отмене депозита на вашем счете в партнерском казино, что привело к задержке вашей следующей выплаты. После того, как все было обсуждено и согласовано с вами, следующая выплата была одобрена и выплачена через BTC в размере 300 долларов США 5 апреля 2024 года. Из суммы бонуса, доступной для вывода средств, было вычтено 29,7 долларов США для покрытия спорного депозита. Выигрыши, полученные по бонусу, с которым вы играли, были полностью выплачены 05.04.2024.


Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо, что нашли время позаботиться об этом сейчас, если бы вы могли помочь мне с Новым развлекательным клубом, который должен мне 816 долларов. Я попросил вывести 846 долларов, и служба поддержки клиентов посоветовала мне вычесть 30 долларов за комиссии, которые Я сделал и повторно запросил в общей сложности 816 долларов на момент разговора с ними сегодня, и до сих пор не получил ответа, что я не отправлял свои документы, но я сделал это в день запроса и через несколько дней после этого, а также на сегодняшний день. . VIP host@newclubassistance.com это веб-сайт, на который мне сказали отправить их, который полностью отличался от первого, и в электронных письмах, на которые мне сказали отправить свои документы. Служба поддержки клиентов уже связалась со мной, и мне сказали подождать 24 часа, пока банковский отдел не отправит мне электронное письмо об этой транзакции. Так что о результатах я сообщу вам завтра. Спасибо, Си Джей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Las Atlantis, спасибо за информацию.


Здравствуйте, Cij196207 , не могли бы вы подтвердить, что получили деньги?


Кажется, вы уже подали жалобу в другое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cij196207!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях