Игрок из Бангладеш испытывает трудности со снятием выигрыша, так как его страна стала ограниченной юрисдикцией. Хотя казино совсем недавно перестало принимать игроков из Бангладеш, игрок получил свой выигрыш, и жалоба решена.
Я не могу получить доступ к сайту.
У меня был выигрыш в размере 150 долларов от бездепозитного бонуса. Я не использовал VPN, когда играл в июле. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. Спасибо.
Дорогой Тигр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://lasatlantis.com/terms/:
«Казино не принимает ставки на реальные деньги от жителей Афганистана, Азербайджана, Бангладеш , Беларуси, Коста-Рики, Кюрасао, Эстонии, Германии, Венгрии, Индии, Ирана, Ирака, Израиля, Латвии, Литвы, Македонии, Малайзии, Нидерландов, Нидерландские Антильские острова, Пакистан, Польша, Румыния, Россия, Турция и Украина. Обратите внимание, что ставки, сеансы входа в систему, ставки или любые другие действия запрещены в указанных местах. Это ограничение распространяется на жителей других штатов, осуществляющих такую деятельность из мест, указанных в вышеупомянутом списке. Обратите внимание, что любые действия, выполняемые из стран с ограничениями, также запрещены для игроков, которые используют VPN-соединения и другие вредоносные программы, которые помогают играть из стран с ограничениями. Обратите внимание - веб-сайт не несет никакой юридической ответственности за любые действия, направленные на нарушение этих ограничений ».
Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет и успешно ли вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Тигр, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, тигр!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино Las Atlantis в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет Тигр,
Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Помните, что вы играли с бездепозитным бонусом 50ATLANTIS, и ваш баланс считается бонусным до тех пор, пока не будет внесен депозит, требуемый Условиями бонуса. Хочу отметить, что требования по отыгрышу были выполнены 06.07.2021, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону и не поступали документы в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 6.07.2021, и не было никаких входов до того, как страна была ограничена провайдером.
Тем не менее, наша цель - обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, и мы готовы сделать здесь исключение, поэтому вам отправили электронное письмо с запросом кошелька BTC для продолжения выплаты.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Привет, тигр!
Рад видеть положительные сдвиги в вашем деле. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите свой выигрыш.
Спасибо Las Atlantis за это исключение. На мой кошелек BTC поступило 150 $.
Привет, тигр!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.