Las Vegas Casino - Вывод средств игрока задержан.

Я открыл этот счет 9 декабря после поиска казино в Великобритании. После первоначального внесения 500 фунтов стерлингов мне удалось выиграть 700 фунтов стерлингов, и я как можно скорее разместил запрос на вывод средств.

Без моего ведома от меня ждали проверочные документы.

10 декабря я внес еще 750 фунтов стерлингов, из которых мне удалось превратить их в выигрыш в размере 2390 фунтов стерлингов.

Я запросил этот отзыв 11 декабря.

12 декабря я отправил данные своей банковской карты, водительские права, а также счет за коммунальные услуги, чтобы доказать, что я тот, за кого себя выдаю... и они были приняты в тот же день.

Сейчас 15 декабря, и мой вывод средств все еще находится на стадии рассмотрения. Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, запрашивая обновления, на которые получаю один и тот же ответ. Наша группа проверки уведомит вас по электронной почте, как только будет доступно обновление.

У меня есть скриншоты всех чатов, а также электронные письма на адрес электронной почты их службы поддержки (последнее сообщение было сегодня, на которое они не ответили).

Я был бы признателен за любую помощь или руководство в получении моего выигрыша.

У меня есть все разговоры в формате jpeg. Вы хотите, чтобы я их отправил?

Большое спасибо

Энди

Уважаемый willz1983,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Очень ценю время и усилия, потраченные на ответ мне.

Я только что получил следующее электронное письмо

Уважаемый господин Фамилия,

Мы пишем о вашем недавнем запросе на снятие средств, размещенном в казино Лас-Вегаса.

Благодарим вас за терпение, проявленное при проверке предоставленных документов и информации об учетной записи.

После завершения этого обзора был сделан вывод, что ваш игровой процесс нарушает Условия и положения, согласованные при регистрации.

Мы отмечаем, что ваша игровая стратегия систематически применялась с целью создания несправедливого преимущества и т. д., получения незаконных выигрышей и т. д. Любой результат, полученный в результате доступа к нашим услугам, считается недействительным, а любая прибыль аннулируется.

Мы пришли к выводу, что были нарушены следующие условия в Положении об использовании казино:

C. Подчинение Условиям и их обязательной силе

1. Используя Сайт, регистрируясь на Сайте или участвуя в одной из Услуг, Вы соглашаетесь соблюдать Условия и положения и действовать в соответствии с ними, поскольку они могут время от времени обновляться без каких-либо бронирование.

Д. Регистрация учетной записи

8. Вы также заявляете, гарантируете, подтверждаете и обязуетесь, что (а) вы не будете использовать свою учетную запись и не позволите третьим лицам использовать вашу учетную запись для каких-либо запрещенных действий и/или выполнять какие-либо нестандартные игровые схемы, (б) в случае, если вы совершите какое-либо Запрещенное действие, Компания имеет право раскрыть любые и все ваши данные и информацию соответствующим органам, а также приостановить действие вашей учетной записи (включая замораживание всех средств, внесенных в нее) и аннулировать все бонусы, выигрыши и бонусные выигрыши. в вашей учетной записи.

F. Запрещенные действия

1. Без отступления от любого другого положения настоящих Условий, если Компания определит, что вы участвуете или участвовали в Запрещенных действиях и/или Нестандартных игровых моделях, или пытались это сделать, то Компания имеет право закрыть Вашу Учетную запись, удержать, арестовать и конфисковать все средства на Вашей Учетной записи (включая, помимо прочего, любые депозиты и выигрыши на Вашей Учетной записи).

2. «Запрещенные действия» означают незаконные, незаконные, мошеннические или другие неправомерные действия, включая, помимо прочего:

• злоупотребление с целью получения преимущества в ущерб другим Игрокам и/или Нам;

3. «Нестандартные игровые схемы» означают следующие действия:

• выстраивание баланса и существенное изменение игровых паттернов;

• на рулетке в следующих случаях: (а) закрытие 24 или более из 37 доступных номеров;

Вышеописанные действия применялись на протяжении всего игрового процесса и систематически увеличивали выигрыши, которые впоследствии размещались в запросе на вывод средств.

В Условиях, на которые вы согласились, чтобы иметь возможность пользоваться услугами казино, четко указано, что этот тип игрового процесса считается неправильным и недопустимым, и в случае его применения любые полученные выигрыши будут аннулированы.

Обратите внимание, что эти действия, направленные на подрыв простых правил казино и вторжение в ограниченную сферу, представляют собой серьезное нарушение наших Условий и положений, и игрок несет исключительную ответственность за обеспечение добросовестного доступа к услугам, а не с оскорбительной игрой. шаблон.

Учитывая серьезность описанной проблемы, мы констатируем, что мы должны соблюдать вышеупомянутые условия и действовать соответствующим образом при отзыве вашего выигрыша и возмещении ваших депозитов.

Обратите внимание, что это окончательное решение компании и что ваша учетная запись останется навсегда заблокированной из-за нарушения Условий.

Если вы не согласны, обратитесь к процедуре разрешения споров компании, указанной в наших Условиях:

O. Жалобы и споры

1. Если у вас есть основания жаловаться на что-либо, свяжитесь с нами по адресу complaints@instantgamesupport.com . Мы рассмотрим вашу жалобу, и все споры будут разрешены максимально быстро и разумно.

4. Если Мы не сможем урегулировать жалобу или спор с помощью какой-либо из Наших внутренних процедур, Вы имеете право передать спор в орган альтернативного разрешения споров (АРС). Применимой организацией ADR является бесплатная компания eCogra. Вы можете связаться с eCogra по адресу https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution .

Искренне,

ПрогрессИграть

Безопасность - InstantGamesSupport от ProgressPlay

Я делал все ставки на рулетку, скриншоты которой у меня есть, либо на цвета, либо на отдельные числа. Я не знаю, как это Нерегулярные ставки?

Вы можете помочь?

Спасибо

Большое спасибо, willz1983, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо - ценю время и усилия от вас, ребята.

У меня есть новости...... они вернули все мои депозиты, чему я был удивлен, учитывая, что они утверждают, что я нарушил их Условия и положения....

Я отправил следующее электронное письмо в их отдел жалоб.

Для предъявления по месту требования.

После получения приведенного ниже электронного письма я одновременно шокирован и разочарован вашим решением.

Цитата из вашего электронного письма: «Мы отмечаем, что ваша игровая стратегия систематически применялась по схеме, предназначенной для создания несправедливого преимущества и, таким образом, получения незаконных выигрышей».

Не могли бы вы пояснить, какую «стратегию», по вашему мнению, я использовал для получения выигрыша незаконным путем? Я не понимаю, как я могу создать нечестное преимущество, когда колесо рулетки находится в пользу казино еще до того, как было совершено вращение.

Первая сумма вывода в размере 700 фунтов стерлингов была выиграна путем игры на столбцах с коэффициентом 2:1. Теперь я сделал ставку в размере 250 фунтов стерлингов на колонку, которая вернула выигрыш в размере 750 фунтов стерлингов. Затем я запросил вывод 700 фунтов из этого выигрыша. Не могли бы вы просветить меня, как я реализовал игровую стратегию, чтобы получить здесь несправедливое преимущество? Вы говорите, что вам не разрешено делать ставки в столбцах, потому что это дает несправедливое преимущество?

Во-вторых, основная часть моего выигрыша была получена либо при выигрыше на красном, либо на черном цвете, а затем при выпадении одиночных чисел. Я хотел бы, чтобы вы предоставили мне доказательства любой ставки, которую я сделал на одиночные номера, которые вы предоставили мне несправедливое преимущество?

Я также хотел бы, чтобы вы представили доказательства того, сколько вращений превысило ваш лимит ставки, на сколько номеров вы можете поставить (24 из 37), а также показали мне, какой выигрыш был получен от этого.

С уважением

Привет willz1983,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Я также хотел бы заявить, что условия, приведенные казино выше, являются условиями, которые мы считаем несправедливыми и противоречащими нашему кодексу добросовестной азартной игры.

Мы хотели бы пригласить казино Las Vegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Лас-Вегаса,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашем решении конфисковать выигрыш игрока?

С уважением,

Адам

Спасибо, Адам. Я думал точно так же, когда они цитировали мне те Условия и положения… Я никогда не слышал ничего подобного.

Я жду их ответа через их процедуру подачи жалоб, так что, надеюсь, теперь, видя, что вы, ребята, занимаетесь этим делом, они действительно могут ответить.

У меня есть скриншоты всех разговоров, которые я вел через Live Chat, а также история ставок, которые я сделал, чтобы получить баланс, который я сделал. Было бы неплохо, если бы они продемонстрировали, какую стратегию я использовал для получения несправедливого преимущества!

Привет Адам

Просто связались, чтобы узнать, удалось ли вам связаться с ними?

Прошла неделя с тех пор, как я подал официальную жалобу, и хотя они прислали автоматический ответ, в котором говорилось, что рассмотрят это, я больше ничего не слышал.

Могу ли я в любом случае сообщить о них регулятору? Спасибо.

Привет willz1983,

Я связался с казино через Skype, и они сообщили мне, что разберутся в ситуации и вскоре свяжутся со мной. Затем я опубликую обновление здесь соответственно.

С уважением,

Адам

Спасибо Адам

Привет Адам

Надеюсь ты в порядке.

Я только что получил от казино следующее

Пожалуйста, обратите внимание, что ранее предоставленное решение остается в силе и является окончательным.

Вот и все... никаких ответов на мои вопросы и просветление меня, какую стратегию я должен был использовать.

Были ли они в контакте с вами с момента вашего последнего общения?

Спасибо

Привет willz1983,

Я пока ничего не слышал от казино. Я попытаюсь связаться с ними снова.

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо Адам

Учитывая, насколько плохим было их общение, я сомневаюсь, что они будут.

Вы упомянули, что связались с ними по скайпу? Тогда они сообщали какие-то подробности?

Спасибо

Привет willz1983,

Я связался с казино. Я объяснил, что мы считаем приведенные условия несправедливыми по отношению к игрокам, когда они используются в качестве причины для конфискации их выигрышей в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). ).

Похоже, что казино не изменит своей позиции по этому поводу, и они рекомендовали вам подать жалобу в соответствующий орган, если вы чувствуете, что вас неправильно оценили. Я согласен с этой рекомендацией, так как без сотрудничества с казино мы ничего не можем добиться. Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам