Игрок из США внесла средства на счет в казино только для того, чтобы узнать, что ее учетная запись была немедленно заблокирована. Теперь она испытывает трудности с запросом возмещения. Казино обвинило игрока в создании нескольких учетных записей, поэтому баланс был конфискован. Несмотря на наши попытки убедить казино вернуть деньги, казино отказалось это сделать, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
В субботу, 4 марта 2023 года, я зарегистрировал аккаунт в казино Лас-Вегаса, США. Я зарегистрировался и мой счет был открыт. Затем я перешел на страницу депозита, чтобы внести 40 долларов в биткойнах, которые были приняты. Я должен был что-то сделать, чтобы я не был Эйбом, чтобы играть прямо сейчас. Когда я вернулся позже в субботу вечером, чтобы поиграть, мне сообщили, что мне не разрешено играть из-за службы безопасности. Затем я попал в раздел чата и спросил, почему мне не разрешено играть. Мне сказали, что мне нужно написать по электронной почте в отдел безопасности, и, к сожалению, они были закрыты на вечер. Так что я дождался вечера воскресенья, связался с отделом безопасности и поговорил с Себастьяном, агентом службы безопасности казино. Я заявил, что просто хочу, чтобы мне вернули мои 40 долларов в биткойнах, и я пойду в другое место. Себастьян заявил, что он инициировал возврат средств, и что это займет от 24 до 48 часов, и я спросил его, почему мне пришлось ждать, и он сказал, что не может вернуть деньги, лежащие в этой ложе. SI ничего не проверял в понедельник, во вторник ничего. Энди, день - среда, по-прежнему ничего, я не учусь, поэтому я снова пошел в чат этим вечером и спросил, когда я получу возмещение, и снова Себастьян был агентом, который выскочил. Поэтому я спросил, почему я не получил возмещение, и он заявил, что просматривает мою учетную запись, чтобы лучше помочь мне, а затем он так и не вернулся и не ответил, когда я спросил, был ли он все еще включен. Я прикрепил свой рейд, который я получил в казино, а также сеансы чатов. У меня больше вложений, потому что к этой жалобе я могу приложить только четыре
Уважаемый priceless2u,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отыграли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возмещения?
Если вы хотите предоставить больше скриншотов, вы можете отправить их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Средства не тронуты. После внесения депозита мне не разрешили играть. Нет, они не просили меня подтвердить учетную запись
Большое спасибо, priceless2u, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, прошло больше недели, есть ли какой-нибудь прогресс в решении этой проблемы? Я просто хочу вернуть свои 40 долларов
Привет бесценный2u,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу блокировки вашей учетной записи. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.
Уважаемое казино Las Vegas USA, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Не могли бы вы рассказать о причинах блокировки аккаунта игрока?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый priceless2u,
мы связались с представителем казино. На данный момент выяснилось, что ваша учетная запись была заблокирована, потому что в казино была создана другая учетная запись с таким же именем, адресом и датой рождения, что и у вас. Не могли бы вы указать, помните ли вы, что ранее создавали учетную запись в казино Las Vegas USA?
В настоящее время я жду более подробной информации от представителя казино и сообщу вам здесь, когда будут какие-либо новости.
С уважением,
Наталья
Нет, я только что создал эту учетную запись, я еще не был в этом казино. Если это так, то почему они вообще позволили мне создать учетную запись и почему они взяли мои деньги, а затем сказали, что существует дублирующая учетная запись после того, как я дал свои 40 долларов? Это звучит странно для меня! Когда был создан этот аккаунт и что заставляет меня думать, что они говорят правду? Я просто хотел вернуть 40 долларов и пойти играть в другом месте. Я не знаю, о ком и почему они говорят.
Я думаю, что они пытаются сохранить деньги. Если наличие дублирующей учетной записи является оправданием для бана, то какое это имеет отношение к тому, что они берут мои деньги? Почему они сказали, что собираются инициировать возмещение и никогда не завершат то, что, по их словам, возмещали. Если у человека есть дубликат учетной записи, это еще не оправдывает его хранение денег человека, это грабеж или кража. Покажите мне, когда я создал дубликат учетной записи и использовал то же имя, адрес и дату рождения. Я знаю, что они не честны. Я просто хочу свои 40 долларов, которые они сказали, что вернут, я не буду использовать их казино или что-либо, связанное с их казино.
Уважаемый priceless2u,
Казино представило доказательства того, что учетная запись была создана в ноябре 2018 года и имя и дата рождения владельца учетной записи полностью совпадают с вашими данными, поэтому ваша учетная запись была заблокирована. Однако мы попросили казино вернуть вам депозит. Независимо от любых возможных нарушений условий с вашей стороны, мы считаем, что это честная практика, чтобы вернуть вам деньги.
Как только казино свяжется со мной, я дам вам знать.
С уважением,
Наталья
Хорошо. Я не помню, чтобы когда-нибудь открывал у них счет. Тогда они никогда не должны были брать мои деньги! Они должны мне деньги. Это их вина, что разрешили мне создать другую учетную запись. Я надеюсь, что они делают правильные вещи здесь. Себастьян заявил, что инициирует возмещение.
Уважаемый priceless2u, не могли бы вы сообщить нам, были ли какие-либо обновления по вашему делу? Получили ли вы какие-либо новые подробности о возврате средств от казино?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый priceless2u, представитель казино сообщил мне, что они не собираются возвращать вам деньги.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
