Игрок из Украины заблокирован из-за пропущенного проверочного звонка.
После выигрыша бездепозитного бонуса плюс к выигрышу ставлю определенную сумму на вывод. Запрошена проверка личности и способа оплаты (Piastrix). Он успешно прошел верификацию и в очередной раз поставил деньги на вывод. Через какое-то время я увидел на своей электронной почте письмо о том, что аккаунт заблокирован из-за несоблюдения правил казино, а именно пункта 3.18. Ознакомившись с правилами, он узнал, что не прошел проверку личности по звонку. Написал в поддержку, где получил ответ, что на 2 звонка представителей сайта не ответил и аккаунт заблокирован без возможности разблокировки, соответственно и вывода денег не будет. Итак, я работаю на работе, где я не могу носить с собой телефон, и что? Думаю, я не единственный, у кого не всегда есть возможность ответить на звонки. Еще один нюанс в том, что второй звонок был уже после блокировки и на него ответила моя коллега, которая сообщила мне, что я буду возле телефона. через 30 минут, но я не мог больше ждать звонка. Итог: двое пропущенных - минус 1500 гривен. Помогите решить вопрос, нечестно без предупреждения, без возможности повлиять на решение, заблокировать навсегда.
Уважаемый Виктор13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что пропущенный верификационный звонок — единственное препятствие, стоящее между вами и успешной верификацией? Пытались ли вы объяснить свою ситуацию службе поддержки казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вы все правильно понимаете. Все наверное знают, что на Украине война, я военнослужащий и нахожусь на режимном объекте, где запрещено иметь при себе телефон. Я звоню всем сам, когда у меня есть возможность. Все относятся к этому с пониманием. Но служба поддержки казино Лавина не понимает, что есть обстоятельства, ограничивающие возможность всегда быть на связи.
Вечером снова забила девушка поддержки. Я ответил на все ее вопросы и услышал от нее, что она подаст заявку на разблокировку счета. Но пока ничего не произошло. Возможно заявки в них рассматриваются несколько дней, буду ждать.
Большое спасибо за ответ, Victor13. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый вечер. Никакой переписки не сохранилось, т.е. я не был готов к тому, что полностью потеряю доступ к аккаунту. И теперь, когда я им пишу, сообщения из чата просто исчезают, чат становится просто белым квадратом. Почему я пытался писать с телефона. дружище, та же история. Поэтому ни документов, ни скриншотов нет. Есть несколько писем от регистрации и после создания заявки на вывод.
Большое спасибо, Виктор13, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Виктор13 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Lavina Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, будет ли вновь открыт счет и сможет ли игрок вывести свой выигрыш.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер